Le poste est à pourvoir lors de l'événement "24H POUR L'EMPLOI ET LA FORMATION" qui aura lieu le mardi 16 septembre 2025
Centre de congrès - Caen.
Vous recherchez une mission qui a du sens et vous avez besoin de vous sentir utile en contribuant à une mission d’intérêt général ? La Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Calvados (Caen) entreprise dynamique, innovante, socialement responsable recherche des conseillers téléphoniques en CDD et CDI.
Date d’intégration : novembre 2025.
Acteur local au service de la solidarité nationale, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du calvados avec ses 528 collaborateurs, se mobilise au quotidien au service de ses publics (employeurs, assurés et professionnels), au profit d’actions d’accès aux droits et aux soins, de prévention, de promotion de la santé et du bon usage des soins.
Rejoignez la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Calvados (Caen) entreprise dynamique, innovante, socialement responsable sur un poste conseiller(ère) téléphonique. Le 3646 c’est le numéro incontournable pour joindre nos conseillers téléphoniques qui assurent l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie.
Un métier qui change la vie, ça change tout. Vous l’aurez compris, chez nous, conseiller(ère) téléphonique est avant tout un métier d’accompagnement et nous en sommes fiers !
Et comme ceux qui en parlent le mieux sont ceux qui le font déjà, nous vous invitons à visionner une vidéo de vos futurs collègues https://www.youtube.com/watch?v=E05qGAOwLeM
« Agir ensemble, protéger chacun, #FIERDEPROTEGER »
Missions :
Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés du Calvados, de l'Orne, de l'Eure, en quête de renseignements sur leur dossier individuel,
Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l’Assurance Maladie,
Vous détectez les situations d’urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau,
Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.
Compétences :
Sens de l’écoute et du service client
Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
Aisance avec les outils informatiques
Qualités d’expression orale et écrite
Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
Capacité d’adaptation aux changements
Engagement, implication et secret professionnel sont impératifs
Lieu d’affectation : Tous nos postes sont situés au siège de la CPAM du Calvados, à Caen, 108 boulevard Jean Moulin. Le siège est facilement accessible en transport en commun. Un parking réservé aux salariés est mis à disposition.
Les candidats sur ce poste doivent respecter un délai de 12 mois entre 2 candidatures avant de pouvoir se repositionner.
Des épreuves de sélection seront organisées (entretien, mise en situation et épreuve en ligne de personnalité) pour départager les candidats.
Horaires : du lundi au vendredi, amplitude horaire allant de 8h15 à 18h00.
Un parcours de formation sur les différentes prestations de l'Assurance Maladie est prévu. Il alternera des périodes théoriques et de mise en pratique.
Possibilité de télétravail à moyen terme selon l'activité.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Rémunération : 27 845 K€ Brut annuelle (versée sur 14 mois) incluant la prime d'accueil téléphonique
Les plus :
Acquérir une expertise riche et en perpétuelle évolution.
S’engager au sein d’un collectif animé par la culture du résultat, la recherche de la qualité et de la performance, où chacun met ses compétences au service de la protection de la santé de nos publics.
Un parcours d’intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions.
Intégrer un organisme qui propose, à moyen terme, des opportunités professionnelles diverses et variées.
Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer à la politique de Sécurité du système d’information, tout comme les règles de sécurité en vigueur dans l’organisme dont celles du secret professionnel.
Ce poste est à pourvoir dans la ville de Caen.
Pour candidater, merci de vous inscrire à l'événement en cliquant sur le bouton "Postuler".
Vous recevrez par mail l'invitation personnelle à présenter à l'accueil du salon.
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