Adjoint du manager de branche front office - back office h/f

CPAM DE LA MANCHE

CAP SUR …LA CPAM DE LA MANCHE

Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée», tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image ! Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.

A la Cpam de la Manche:

* Nous mettons nos publics à bord
* Nous sommes ensemble à la manœuvre
* Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
* Nous sommes ancré(e)s sur le territoire
* Nous gardons le cap en toutes circonstances
* Nous osons naviguer par endroit à l'intuition

… Et nous avons la mer !

Au sein de la Sous-Direction, la branche Front Office/ Back Office est composée de 8 services et 180 collaborateurs dont 5 sur le back office: les Indemnités Journalières, la relation avec les entreprises, la gestion des bénéficiaires et des flux, les risques professionnels, le Service Régional Invalidité et 3 sur le front office : l'accueil physique, la Plateforme d'entraide PHARE téléphone et la Plateforme téléphonique (avec des activités nationales anglais et Réseaux Sociaux)

Vous contribuez au Projet d'Entreprise de l'organisme notamment sur les ambitions : Assurer des services de base de qualité, proposer un accompagnement attentionné à nos publics fragiles et développer, soutenir les actes de prévention tout en s'assurant d'être collectivement performant dans toutes les activités.

Vous évoluez dans le contexte de Projet de Transformation de l'Assurance Maladie avec l'intégration du Service Médical.


Description du poste

En subsidiarité avec la Manager de branche, vous aurez en charge :

* L'appui au pilotage des indicateurs de performance des secteurs relation clients et prestations permettant d'améliorer la satisfaction client (publics assurés et employeurs)

o Reporting

o Coordination des actions avec les autres secteurs

* L'animation du collectif managérial du secteur (réunions, conférences, RDV individuels, moments de partage) et le suivi opérationnel des relations avec l'ensemble des responsables de services du secteur
* L'appui au développement d'une organisation du secteur permettant une gestion optimisée des ressources et des compétences

o suivi RH dans le cadre des trajectoires ETP

o déploiement d'actions transverses entre les secteurs

* L'appui au pilotage des projets du secteur, outils comme règlementaires.
* Représenter la manager de branche en participant si besoin aux instances de gouvernance (COPIL/CODIR) et auprès des partenaires
* Le développement des relations transverses avec les autres services de la CPAM de la Manche


Profil recherché


Vos compétences

Vous savez

* Etre réactif avec une capacité à travailler dans l'urgence et à passer rapidement d'un sujet à l'autre
* Prendre du recul face à des situations complexes et garder son sang-froid face aux imprévus
* Travailler en équipe en partageant les informations essentielles et en mettant votre savoir-faire au service du collectif
* Etre force de proposition dans l'amélioration et l'accompagnement au changement

Vous êtes

* se de la qualité de service rendu à nos clients
* organisé.e et savez gérer les priorités
* doté.e d'un fort esprit d'analyse et de synthèse
* à l'aise avec les outils informatiques, bureautiques et numériques

Vous avez

* une forte appétence pour les enjeux de la branche Maladie
* une expérience managériale avérée dans plusieurs unités ou services
* une expérience en pilotage de projets
* d'excellentes aptitudes relationnelles pour animer, fédérer, booster, challenger un collectif de travail varié

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.


Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons

- Un accompagnement par un mentor dans votre découverte de la CPAM de la Manche et vous permettre d'être rapidement autonome

- Une rémunération mensuelle brute de 2891€ (Evolution possible vers un niveau 8)

- Un 13ème mois et une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)

- Une prime d'intéressement

- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine

- La possibilité de faire du télétravail partiel

- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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