De bout en bout, c'est vous qui décidez !
Je recherche avant tout une personne curieuse, motivée, qui s'intéresse aux choses avec un grand sens de la relation client. Nathalie, manager
* Vous avez une aisance relationnelle pour entretenir une bonne relation client.
* Efficacité, esprit d'initiative et autonomie vous caractérisent.
* Vous avez une très bonne capacité d’écoute et avez le souci de la satisfaction client.
* Vous savez construire et entretenir de vraies relations de confiance, y compris avec vos clients.
En tant que Responsable Affaires Client (RAC), vous serez l'interlocuteur-trice privilégié-e du client pour gérer sa commande de bout en bout jusqu'à sa livraison. Grâce à la diversité des activités, vous pourrez développer votre agilité. Au sein de la direction Service aux Opérateurs chez Orange Wholesale France (OWF), vous prenez en charge un portefeuille de clients opérateurs (Céleste, Coriolis, SFR, ). Nathalie, manager
* Vous participez aux activités de l'équipe en saisissant puis en pilotant la livraison de la commande du client et en vous portant garant du respect de l'ensemble de ses composantes contractuelles en termes de qualité et de délais.
* Vous suivez de bout en bout votre commande en communiquant systématiquement au client toute information utile sur l'évolution du dossier afin d'offrir une relation client de qualité.
* A travers vos propres actions et en collaboration avec vos collègues, l'objectif ultime est d'obtenir la satisfaction totale du client.
* Cette fonction vous permettra d'établir un diagnostic global de l'ensemble de l'activité du service et d'un Responsable Affaires Client au sein de l'ADV afin d'observer les pratiques en cours et de proposer des axes d'amélioration.
Compétences
Indispensables
* Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les outils de communication (courriel, téléphone, teams ..)
Votre équipe
Vous intégrez une équipe de 11 personnes composée de 2 Responsables Escalade Client (REC) et 9 Responsables d'Affaires Client (RAC), portée sur l'entraide, bienveillante, accueillante et dotée d'un bel esprit d'équipe. Notre collectif est vraiment soudé, franchissez le pas ! Nathalie, manager
Dès votre intégration, vous bénéficiez de l’accompagnement par un responsable d'affaires client ou par plusieurs membres de l'équipe. Vous bénéficiez également pour votre montée en compétences de formations et d'un soutien métier.
Lieu
Le poste est situé 25 rue Edouard Michaud à Limoges. Le site est simple d'accès, un restaurant d'entreprise est à votre disposition.
Vous avez une vision de bout en bout du traitement d’une commande. Vous travaillez avec des acteurs techniques et des commerciaux. Dans le cadre de votre stage, il pourra vous être confié des missions transverses pour enrichir votre expérience (ex : réflexion sur la satisfaction client).
Vous contribuez directement à la satisfaction client : vous êtes un acteur majeur dans la poursuite de l’objectif du plan stratégique du groupe. Vous vous créez un réseau très riche qui vous ouvre de nombreuses portes.
Duration : 6 mois
Start date : 01 Nov 2024
Niveau d’études préparé pendant le stage : Bac+5. Indemnité brute selon école, de 1572 € à 2096 € / mois.
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