Csm junior

Chez Loyoly, le Customer Success est au cœur de la valeur perçue par nos marchands.
Notre mission : transformer un programme de fidélité en levier de rétention, d'engagement et de croissance mesurable.

Nous recherchons un Customer Success Manager Junior orienté résultats, structuré et data-driven, capable d'accompagner un portefeuille de marchands SMB dans la réussite de leur programme Loyoly.


Objectifs

Ta North Star : assurer l'activation rapide, l'adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.

Assurer l'activation rapide, l'adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.

KPIs suivis :

* NRR : rétention et croissance du revenu de ton portefeuille

* Churn : capacité à anticiper et réduire les départs clients

* Expansion : détection et qualification d'opportunités de montée en gamme

* Adoption & Time to Value : activation des fonctionnalités clés et accès rapide à la valeur

* NPS : satisfaction et valeur perçue par les clients


Responsabilités

Onboarding & Activation

* Piloter l'onboarding des nouveaux clients avec des objectifs clairs et mesurables

* Accompagner la mise en place des programmes de fidélité

* Garantir l'atteinte des critères d'activation dans les délais

Suivi & Rétention

* Suivre la performance et l'usage des clients dans le temps

* Identifier proactivement les risques de churn et mettre en place des plans d'action

* Être responsable de la rétention de ton portefeuille

* Assurer une rigueur dans HubSpot : comptes, facturation, données d'usage et de suivi à jour

Expansion & Collaboration

* Détecter les opportunités d'expansion et collaborer avec l'équipe Sales

* Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit & Tech

* Contribuer à l'amélioration continue des process Customer Success


Informations

Début : Mars 2026

CDI

Paris, dans nos bureaux à Bastille

Bac +3 minimum

2ans d'expériences minimum

Télétravail flexible

Rémunération selon profil