Responsable domaine ventes / crm - h/f

RESPONSABLE DOMAINE VENTES / CRM - H/F, Rueil-Malmaison

Rueil-Malmaison, France

Description entreprise :

Fondé en 1909, Mayoly est un laboratoire pharmaceutique français et international indépendant, spécialisé dans la Gastro-entérologie et la Dermo-Cosmétique.

Suite à l'intégration d'Ipsen Santé Familiale, l'entreprise combinée emploie plus de 2 200 personnes dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 500 M€ en 2022, dont 65% à l'international dans plus de 100 pays. A horizon 2027, le Groupe Mayoly vise plus de 600 M€ de chiffre d'affaires et souhaite devenir une référence mondiale de la santé grand public.

Chez Mayoly, nous mettons la santé de tous au cœur de nos préoccupations et menons nos activités avec pragmatisme, responsabilité et bienveillance. Nous sommes engagés dans une politique RSE axée sur la diversité et l’inclusion. La diversité de nos employés enrichit notre culture d’entreprise, le One Mayoly, où chacun peut se développer, grandir et performer dans un environnement d’égalité des chances.

Une entreprise où chaque collaborateur est acteur de son avenir, favorisant la collaboration et l’intelligence collective pour répondre aux besoins des patients, consommateurs et clients.



Description du poste :

Le/la Responsable du Domaine Ventes & CRM supervise les projets CRM et autres initiatives pour la direction commerciale, depuis l’étude d’opportunité jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle.

* Pour les applications en place (Veeva CRM, IQVIA, Openpharma, etc.), il/elle garantit la performance, l’évolution et la disponibilité des solutions soutenant les activités commerciales du groupe (forces de vente, marketing, gestion de la relation client).
* Il/elle propose la stratégie applicative pour le domaine Ventes & CRM, en alignement avec les objectifs business, en étant un partenaire clé des directions commerciales locales et internationales.
* Au sein du département IT, il/elle développe une relation de proximité avec les dirigeants des filiales commerciales.


Expertise du domaine / Analyse des besoins métiers :

* Proposer la stratégie IT pour ventes et CRM.
* Servir d’interlocuteur principal pour les directions commerciales du groupe et les filiales.
* Piloter et livrer les solutions applicatives, en garantissant leur intégration et leur documentation.
* Analyser et porter les besoins métiers pour de nouveaux projets ou refontes importantes.
* Identifier et corriger les dysfonctionnements.
* Support méthodologique aux opérationnels et application des méthodes préconisées.


Gestion du patrimoine applicatif :

* Rationaliser le portefeuille applicatif.
* Assurer l’adéquation des solutions avec les besoins métiers : gestion des demandes, priorisation, roadmap.


Gestion de projet :

* Prioriser et mener les projets d’amélioration continue.
* Piloter les projets liés aux outils CRM, e-commerce, commandes et reporting (Veeva CRM, IQVIA, OpenPharma, etc.).
* Respecter les plannings, suivre l’avancement et gérer les ressources.
* Garantir les résultats, respecter délais, budgets et qualité, et rendre compte aux responsables SI et Métier.
* Coordonner ressources internes et externes.
* Assurer la réalisation des gains et corriger les dérives.
* Animer les comités de pilotage.


Conduite du changement :

* Suivre le déploiement, coordonner avec les équipes internes, assurer le support et la formation des utilisateurs.


Maintien en condition opérationnelle :

* Superviser le support et la maintenance des applications.
* Assurer performance, fiabilité, sécurité et conformité réglementaire (GxP, RGPD, ISO 27001).
* Suivre les indicateurs de performance.


Profil recherché :

De formation Bac +5 (école d’ingénieur, de commerce ou master en informatique/gestion de projets SI) avec au moins 10 ans d’expérience en gestion de projets ou outils informatiques des forces de vente.

Atouts :

* Maîtrise des outils CRM (Veeva, Salesforce), connaissance des enjeux de la force de vente pharmaceutique.
* Compétences en CRM & SFA.
* Anglais courant indispensable.
* Connaissance réglementaire pharmaceutique : GxP, RGPD.
* Méthodologie de projet (V ou agile).
* Gestion de projets complexes, management d’équipe, conduite du changement, gestion de prestataires.
* Capacité à analyser et rédiger des documents, à recueillir et traduire les besoins.
* Leadership, responsabilité, orientation résultats, esprit d’équipe, rigueur, autonomie.
#J-18808-Ljbffr