Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui oeuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble. Nous rejoindre c'est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d'une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d'être est la solidarité et l'utilité sociale.
Responsabilités
* Au sein du Service de Relation Clients (SRC), vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle. Vous organisez, coordonnez et assurez le suivi du travail de votre équipe pour satisfaire les clients.
* Assurer la gestion opérationnelle de l'équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés par la hiérarchie et épauler, guider les conseillers, et intervenir si nécessaire.
* Participer à l'évolution des processus et outils existants pour garantir l'amélioration continue et la performance de l'équipe.
* Préparer et animer les réunions hebdomadaires en équipe avec les autres superviseurs.
* Faire respecter les procédures internes et contrôler la qualité et la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes.
* Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
Avantages
* 2 jours de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté
* 25 jours de congés payés + 15 RTT annuels
* Prise en charge à hauteur de 75% de l'abonnement de transport en commun
* Tickets restaurant à 5 ou 11 euros pris en charge à hauteur de 60%
* Accord d'intéressement, plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur, compte épargne temps
* Mutuelle d'entreprise
* Nombreuses formations tout au long de la carrière
* Mobilité interne dans le groupe
* Avantages CSE : chèques vacances, bons d'achats, réductions diverses
Poste
Responsable d'équipe Centre relation client H/F – Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France. Rémunération: 32 000 € - 42 000 € par an.
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