Pilote opérationnel billettique - support & mco h/f

Localisation : Noisy-le-Grand (93) - Télétravail 2 jours/semaine (après intégration)
Poste en CDI
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Contexte
Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de personnes au sein d'une entité dédiée aux services billettiques et à l'expérience client digitale.
Dans un contexte de réorganisation du maintien en condition opérationnelle (MCO) et de montée en puissance des activités de support et de supervision, vous intervenez sur des applications critiques en production.
Votre rôle est d'assurer la continuité de service et de faire le lien entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers.
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Missions
Support et expertise fonctionnelle
-Être référent sur une ou plusieurs applications billettiques
-Assurer le support aux utilisateurs métiers
-Traiter les demandes (analyse, paramétrage, assistance)
-Participer aux phases de recette et aux projets d'évolution
Gestion des incidents
-Détecter, qualifier et tracer les incidents
-Analyser les impacts fonctionnels et techniques
-Coordonner la résolution avec les équipes (développement, infrastructure)
-Assurer le suivi et la communication jusqu'à la résolution
-Garantir le respect des engagements de service (SLA)
Pilotage opérationnel
-Coordonner les différents acteurs (support, développement, infrastructure)
-Planifier et sécuriser les mises en production
-Assurer un rôle transverse de coordination
Amélioration continue
-Faire évoluer les processus de MCO
-Enrichir la base de connaissances
-Proposer des améliorations (outils, KPI, méthodes)
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Environnement technique
Indispensable :
-SQL (niveau confirmé)
-Linux / Unix
-Expérience en support applicatif et gestion des incidents
Apprécié :
-Connaissance des API
-Expérience sur des systèmes transactionnels ou billettiques
Compétences requises : Profil recherché
-3 à 5 ans d'expérience en support applicatif, MCO ou exploitation
-Bonne compréhension des systèmes applicatifs dans leur globalité
-Capacité à intervenir à la fois sur des sujets techniques et fonctionnels
Ce poste ne correspond pas à un profil administrateur système pur, mais à un profil technico-fonctionnel orienté support et coordination.
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Compétences comportementales
-Sens du service
-Bon relationnel
-Esprit d'analyse et capacité de résolution
-Capacité à coordonner sans lien hiérarchique
-Aisance dans des environnements complexes
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Conditions
-Mission avec perspective de pré-embauche
-Télétravail possible après période d'intégration (pas de télétravail les 3 à 4 premiers mois)
-Environnement structuré avec des enjeux de production critiques