Technicien infrastructures (h/f), villeurbanne

Votre mission

Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.
Nous recherchons un technicien infrastructures (h/f) pour notre client basé à Villeurbanne, Auvergne Rhône-Alpes, 69100 pour de l'intérim longue durée.Anglais niveau conversationnel: aisance à la fois à l'oral et à l'écritPermis B obligatoireHabilitation secret défense
Description de la mission: Prise en charge et traitement des demandes et des incidents actions de proximité - le candidat/la candidate est amené (e) à échanger en anglais et à l'écrit comme a l'oralSupport Niveau 1 :

* Qualification des tickets via hotline, mail ou outil ITSM.
* Diagnostic et résolution des incidents applicatifs courants.
* Escalade vers le Niveau 2 ou le N3 côté client si nécessaire.
* Assistance et formation de premier niveau aux utilisateurs.
Support Niveau 2 :
* Analyse approfondie et résolution des incidents complexes.
* Définition et mise en place de modes opératoires et solutions de contournement.
* Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances.
Autres responsabilités :
* Etroite Collaboration avec la Tour de Contrôle et le Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l'activité.
* Participation à l'amélioration continue des processus et de la documentation.
* Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques.
Lieu d'exécution de la mission: Villeurbanne, Auvergne Rhône-Alpes, 69100Contrat: intérim Date de début 01/07/2025Durée en jours 111Date de fin 31/12/2025
35heures - du lundi au vendrediSalaire selon profil: 26 500€ à 27 000€ brut annuelDéplacements ponctuelsPermis B: obligatoire



Votre profil

Nous recherchons un technicien infrastructures (h/f) ayant une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.Prérequis:Hard skills:

* Traitement des incidents et des demandes sur procédure
* Technicien réseau /système bonne connaissance des environnement Microsoft bonne connaissances des PC industriels bonne connaissances réseau(poste de travail, équipements réseaux)
* Connaissance des contraintes de sécurité
* Connaissance des logiciels, outils de gestion
* Connaissance des méthodes et procédures
* Gestion de la satisfaction client
* Gestion des problèmes, résolution d'incidents
* Support utilisateurs N1 et N2
* Technique de détection des dysfonctionnements
Soft skills
* Autonomie
* Capacité relationnelle, écoute
* Sens du service client
* Esprit d'équipé, travail en équipe
* Gestion des émotions, maitrise de soi
* Résistance au stress
* Sens des priorités
Compétence linguistique indispensable: anglais conversationnelPermis B: obligatoire
Processus de recrutement:
* entretien téléphonique: 30 minutes
* Entretien visio: 30 minutes
* Présentation de votre profil à notre client


A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.