Technicien infrastructures (h/f), villeurbanne

Votre mission

Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.
Nous recherchons un technicien infrastructures (h/f) pour notre client basé à Villeurbanne, Auvergne Rhône-Alpes, 69100 pour de l'intérim longue durée.Anglais niveau conversationnel: aisance à la fois à l'oral et à l'écritPermis B obligatoireHabilitation secret défense
Description de la mission: Prise en charge et traitement des demandes et des incidents actions de proximité - le candidat/la candidate est amené (e) à échanger en anglais et à l'écrit comme a l'oralSupport Niveau 1 :

* Qualification des tickets via hotline, mail ou outil ITSM.
* Diagnostic et résolution des incidents applicatifs courants.
* Escalade vers le Niveau 2 ou le N3 côté client si nécessaire.
* Assistance et formation de premier niveau aux utilisateurs.
Support Niveau 2 :
* Analyse approfondie et résolution des incidents complexes.
* Définition et mise en place de modes opératoires et solutions de contournement.
* Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances.
Autres responsabilités :
* Etroite Collaboration avec la Tour de Contrôle et le Process Manager, qui assurent le suivi des indicateurs et le pilotage global de l'activité.
* Participation à l'amélioration continue des processus et de la documentation.
* Documentation des incidents, solutions et bonnes pratiques.
Lieu d'exécution de la mission: Villeurbanne, Auvergne Rhône-Alpes, 69100Contrat: intérim Date de début 01/07/2025Durée en jours 111Date de fin 31/12/2025
35heures - du lundi au vendrediSalaire selon profil: 26 500€ à 27 000€ brut annuelDéplacements ponctuelsPermis B: obligatoire



Votre profil

Nous recherchons un technicien infrastructures (h/f) ayant une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.Prérequis:Hard skills:

* Traitement des incidents et des demandes sur procédure
* Technicien réseau /système bonne connaissance des environnement Microsoft bonne connaissances des PC industriels bonne connaissances réseau(poste de travail, équipements réseaux)
* Connaissance des contraintes de sécurité
* Connaissance des logiciels, outils de gestion
* Connaissance des méthodes et procédures
* Gestion de la satisfaction client
* Gestion des problèmes, résolution d'incidents
* Support utilisateurs N1 et N2
* Technique de détection des dysfonctionnements
Soft skills
* Autonomie
* Capacité relationnelle, écoute
* Sens du service client
* Esprit d'équipé, travail en équipe
* Gestion des émotions, maitrise de soi
* Résistance au stress
* Sens des priorités
Compétence linguistique indispensable: anglais conversationnelPermis B: obligatoire
Processus de recrutement:
* entretien téléphonique: 30 minutes
* Entretien visio: 30 minutes
* Présentation de votre profil à notre client


A propos de nous

Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis Talent est la ligne de service d’Akkodis en France qui combine tout le savoir-faire en termes de recrutement du groupe Adecco avec l’expertise technologique d’Akkodis. Les équipes d’Akkodis Talent répondent aux enjeux RH de leurs clients en les accompagnant sur leurs projets de recrutement temporaire via l’intérim ou CDD, ou permanents via des recrutements en CDI.
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