Gestionnaire conseil allocataire debutant hf - contrat de professionnalisation

CAF DE LA CHARENTE

Vous êtes à la recherche d'un emploi d'intérêt public, porteur de sens et de responsabilités ?

Vous avez un excellent relationnel et aimez le contact ?

La Caf de la Charente n'attend plus que vous !

En tant que gestionnaire conseil allocataire, vous devenez un acteur majeur du service public, interface directe entre l'institution et l'allocataire, lui permettant de bénéficier des prestations familiales auxquelles il a droit.

En cette année 2026, notre Service à l'allocataire recherche 3 futurs gestionnaires conseil allocataires (GCA), recrutés dans le cadre de contrats de professionnalisation dès février 2026, une formation qualifiante en alternance (CQP GC option famille), d'une durée de 12 mois environ démarrant en mars 2026. Une titularisation (cdi) sera proposée après réussite aux examens.

Le cœur de métier tourne autour de 2 axes :

1. Garantir l'accès aux droits de nos allocataires : ce premier axe est assuré pour partie par le front office (accueil, tel, visio guichet, mail) mais aussi par l'exploitation de campagnes de Datamining,
2. Liquider les différentes prestations, dans le respect de la législation sur les prestations familiales.


Description du poste

Sous la responsabilité du manager d'unité et à l'issue de la formation, le GCA :

* réalise un diagnostic des situations allocataires, repère les situations particulières et détermine les droits potentiels,
* traite et suit le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution, dans le cadre de sa polyvalence technique,
* assure la réponse téléphonique experte (rappel des allocataires) et l'accueil sur rendez-vous,
* renseigne, oriente et conseille les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits_institutions_services sociaux,
* effectue des recherches d'informations complémentaires auprès de tiers pour mettre à jour les dossiers,
* informe, conseille et coopère avec les autres services et professionnels de la CAF ainsi qu'avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires,
* contribue au dispositif national de renfort.


Profil recherché


Vos compétences

Vous avez le sens du service public et la relation client est pour vous une vocation...

Vous disposez idéalement d'un bac +2 pour accéder au processus de recrutement ou une expérience probante en gestion administrative, commerciale, banque / assurance....Les profils BTS SP3S sont les bienvenus.

Vous savez faire preuve de logique, patience et pédagogie et avez :

* un excellent relationnel, l'adaptation au changement est une seconde nature
* des qualités rédactionnelles et des capacités d'apprentissage avérées
* une maturité digitale (outils bureautiques, système d'information, dématérialisation)
* le sens du travail collectif.


Votre formation

Le métier de GCA est accessible par voie de formation institutionnelle interbranche avec une spécialisation Branche Famille (CQP GC option Famille), toutes les informations via ce lien :

Cette formation qualifiante obligatoire est organisée en alternance, via des périodes d'application en CAF Charente (pratique) et des périodes en centre de formation (CAF Périgueux). Ainsi, la prise de poste emporte des absences sur des semaines complètes de formation selon un calendrier (à venir) non négociable (la période prévisionnelle de formation devrait être mars 2026 - mars 2027)_à confirmer.


Informations complémentaires

Si vous êtes en phase avec le descriptif et si vous êtes libre de tout engagement, nous vous proposons :

- un contrat de professionnalisation qui débutera en février 2026

- un cadre de travail agréable, en plein centre-ville d'Angoulême sur l'axe Tgv Paris - Bordeaux (2h de Paris, 40 minutes de Bordeaux)

- un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur 36h

- une rémunération annuelle brute (niveau 3) de 26 845.93 € (sur 14 mois), une prime d'intéressement, la mutuelle d'entreprise, un service de restauration sur place, les activités sociales et culturelles de notre CSE, du télétravail partiel possible après 6 mois de métier et selon contraintes de calendrier, un forfait mobilité durable...

Le recrutement se fera au travers de tests sur une plateforme en ligne pour les candidats présélectionnés, puis une entrevue au siège de la Caf de Charente (du 15 au 20 janvier 2026), avec le jury.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Convaincu(e)s ? Vous vous sentez prêt(e)s à relever le défi ? et bien déposez votre dossier de candidature exclusivement sur cette page !


Contact

Célia ADHUMEAU responsable ressources humaines celia.adhumeau@caf16.caf.fr

Thomas GOUGNARD responsable du service à l'allocataires thomas.gougnard@caf16.caf.fr


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages