Technicien support et proximité h/f

Notre aventure s'est écrit au fil des années avec un équipage passionné, déterminé, et prêt à se dépasser chaque jour pour ses clients. Vous n'êtes pas né(e) avec des écailles ? Rassurez-vous, nous non plus ! Tout s'apprend. Nous ne cherchons pas un(e) expert(e) en produits de la mer mais un nouveau collègue qui souhaite participer à un beau projet en prenant un poste de Technicien Support et Proximité (H/F).

ROLE

Le Technicien Support et Proximité assure un rôle clé dans l'assistance et la maintenance des équipements informatiques des utilisateurs au sein de l'entreprise. Il/elle est le point d'entrée des utilisateurs du SI pour résoudre les problèmes techniques et optimiser l'utilisation des outils informatiques au quotidien.

ENJEUX
- Assurer l'installation et la maintenance du parc informatique pour l'ensemble du Groupe (siège, sites distants, filiales françaises et étrangères.
- Assurer le support de proximité.
- Assurer la gestion locale du réseau (brassage, etc.).
- Participer à l'administration des outils du Groupe (Active Directory, Messagerie, etc.).

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Savoir-faire
- Assistance aux utilisateurs.
- Installer, intégrer et mettre à jour des nouveaux équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications informatiques transverses) directement sur le site ou en télémaintenance dans le respect du catalogue de services.
- Assurer la maintenance préventive.
- Sécuriser les postes informatiques et les données.
- Contrôler et auditer la configuration des postes et des réseaux locaux.
- Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe) et de protection des données.
- Suivre les incidents et les demandes.
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.
- Constituer des bases de connaissances d'incidents.
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications.
- Monitorer techniquement, en accompagnement des mises en oeuvre de projets / outils.
- Gérer le parc.
- Gérer la sécurité périphérique et la protection des données.
- Gérer les incidents techniques et intervention de dépannage, renseigner l'outil de Ticketing (GLPI).
- Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis.

Savoir-être
- Réactivité et sens du service : capacité à réagir rapidement face aux incidents ou aux demandes urgentes, en garantissant un service de qualité et une résolution efficace des problèmes.
- Capacité d'analyse et résolution de problèmes, discernement : aptitude à analyser rapidement des situations complexes et à trouver des solutions techniques adaptées ; le cas échéant, escalader si nécessaire.
- Sensibilité forte aux problématiques de sécurité : conscience des enjeux de cybersécurité et capacité à intégrer ces considérations dans la gestion des infrastructures et des projets IT en partenariat fort avec le RSSI.
- Rigueur, organisation et engagement : capacité à structurer son travail de manière méthodique et à respecter les délais, en assurant une gestion optimale des ressources et des priorités. Peut participer aux astreintes.
- Sens de l'écoute et aisance relationnelle : capacité à considérer les remontées des utilisateurs et à échanger de manière fluide et accessible avec les parties prenantes internes et externes.

Parcours

De formation Bac +2/3 spécialisé en informatique, vous justifiez impérativement d'une expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire, acquise dans des environnements multi-sociétés internationaux exigeants et variés.

Vous maîtrisez le fonctionnement d'un réseau TCP/IP, de son environnement (Adressage fixe ou dynamique, DHCP, DNS, Radius) et avez des notions de sécurité (firewall). Vous disposez de connaissance en téléphonie IP.

Une expérience dans l'utilisation de Centreon/Grafana est un plus.

Dans un environnement européen, la pratique de l'anglais est nécessaire.