Technicien support it h/f

SOCASS est une société d'ingénierie qui se distingue par sa taille humaine et qui est régie par de profondes valeurs sociales. Depuis 2007, nous accompagnons nos partenaires dans la réalisation de leur projet grâce à notre savoir-faire et notre expertise technique.

Nous entretenons une relation de proximité et de confiance avec l'ensemble de nos équipes. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une entreprise dynamique capable de vous accompagner dans votre évolution professionnelle. Dans le cadre d'un accroissement de nos actgivités, nous recherchons un technicien support IT afin d'intervenir sur un centre de R&D automobile.

Le technicien support IT/OT doit prendre en charge le support de tous les utilisateurs clients. Il a pour mission la coordination de l'assistance des usagers et du dépannage des systèmes, équipements et applications IT/OT (informatique, informatique industrielle) en vie série :

- Les infrastructures IT

- Les réseaux IT/OT

- Les applications du flux opérationnel : PLM, ERP, MOM

Pour réaliser sa mission le pilote support IT/OT doit :

- Être le point d'entrée de toutes les demandes et réclamations des usagers sur le périmètre IT/OT : poste de travail, automatismes (hardware, software, réseau), informatique (infrastructure, serveurs, base de données, réseaux, télécom)
- Gérer la dotation et la configuration du matériel informatique aux usagers (PC, tablettes et téléphones portables, consoles de programmation) et assurer le support premier niveau des incidents (rupture de service, disfonctionnement logiciel et matériel)
- Recueillir l'ensemble des demandes et réclamations et répertorier les demandes et les réponses apportées dans une solution ticketing
- Identifier la nature de la demande ou du problème, traiter les demandes de 1er niveau ou les dispatcher aux spécialistes concernées
- Assurer le suivi de la résolution des incidents et la satisfaction de la demande des usagers dans les meilleurs délais