Découvrez, situé à Biarritz. L’hôtel compte 142 chambres dont 56 suites, un restaurant gastronomique et panoramique, un Spa Impérial de 3000m² et Sept salons privés. « We care for people so they can be their best » Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale Département : Spa Imperial Vous reporterez au : Directeur(-trice) Spa, Responsable Opérations Spa et/ou Responsable Qualité Soin Vos atouts : Formation CAP/BEP d’Esthétique ou équivalent Expérience sur un poste similaire, de préférence dans le secteur du luxe Maîtrise du français et de l'anglais, une autre langue est appréciée Connaissance des soins esthétiques et des produits cosmétiques haut de gamme (Guerlain sera un plus) Sens du service, écoute active et capacité à identifier les besoins des clients Votre périmètre : Gestion des cabines et des zones d’activité du spa, en veillant à leur propreté et à leur organisation optimale Réalisation des protocoles de soins esthétiques (soins du visage, du corps, manucure/pédicure, épilation, etc.), en respectant les normes de qualité et d’hygiène Conseil et vente de soins et de produits cosmétiques, en offrant une expérience client personnalisée et professionnelle Gestion des produits et matériels, avec suivi des stocks et des inventaires Utilisation des logiciels Opera et Book4Time pour la gestion des réservations et des stocks Participation à la mise en place d’animations et d’offres promotionnelles sur les produits de soins et cosmétiques Suivi de la satisfaction des clients et gestion des retours pour améliorer l'expérience globale Réalisation des encaissements et suivi des paiements des clients Equipe de 15 à 30 personnes, selon la saison (basse et haute saison).
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