Assistant(e) front office manager

Description de l'entreprise

L’HÔTEL BARRIÈRE LE WESTMINSTER RECHERCHE UN(E) ASSISTANT(E) FRONT OFFICE MANAGER

Situé au Touquet-Paris-Plage, l’Hôtel Barrière Le Westminster est une figure emblématique, un hôtel 5* entièrement rénové avec 104 chambres et suites. Il dispose d’un restaurant étoilé au Guide Michelin, une brasserie, un bar, un spa avec piscine, hammam, sauna, fitness et des espaces de séminaire.

Vous travaillerez sous la responsabilité de notre Chef de Réception, soucieuse de l'excellence du service et véritable chef d’orchestre de son équipe.

Description du poste

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT...

* Former et encadrer les réceptionnistes, night auditors, concierges, etc.

* Motiver l’équipe et assurer un bon climat de travail

* Superviser le bon déroulement des arrivées et départs clients (check-in / check-out)

* Garantir la qualité de l’accueil et des services rendus

* Veiller à la bonne tenue des espaces d’accueil

* Gérer les demandes particulières, réclamations et litiges

* Assurer un suivi personnalisé des clients VIP ou réguliers

* Collecter les retours clients et améliorer les services en conséquence

* Collaborer étroitement avec les services housekeeping, restauration, maintenance, commercial

* Veiller au respect des procédures internes et des normes (sécurité, hygiène, qualité)

* Mettre à jour les processus selon les retours et évolution des outils

* Participer à la sélection et mise en œuvre de nouveaux logiciels (PMS, CRM...)

TRAVAILLER CHEZ BARRIERE, C'EST AUSSI...

* Mise en place progressive du 13ème mois

* Paiement des heures supplémentaires

* Majoration des heures de nuit

* CSE dynamique et nombreux avantages

* Mutuelle avantageuse

* Formations métiers, produits et empowerment

* Opportunités de mobilité nationale et internationale

* Accompagnement personnalisé pour évoluer dans l’Hôtel et le Groupe

* Tarifs collaborateurs pour des week-ends

* Découverte des paysages de la Côte d'Opale



Statut : Agent de Maîtrise

Package annuel aux alentours de 35K€

Prise de poste : Dès que possible

Qualifications

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens du relationnel, avec une expérience confirmée dans l’hôtellerie de luxe et un anglais opérationnel ; votre leadership naturel et votre esprit d’équipe font de vous le talent idéal pour ce poste

Informations supplémentaires

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1. Préqualification téléphonique et entretien avec la Chasseuse de Talents

2. Entretien avec la RRH et la Chef de réception

3. Bienvenue chez Barrière !

LE GROUPE BARRIÈRE
Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature.
Du Normandy à Deauville au Fouquet’s à New-York, c’est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue. Dans ses 33 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l’esprit festif, et le goût du divertissement.
Fondée en 1912 et co-présidée aujourd'hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d’excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l'international. Et à vous aussi demain ?

Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement.

Barrière, 50 métiers, 1 seul état d’esprit. Rejoignez-nous !