Cdi coordinateur support

Mission

Relevez de nouveaux challenges et évoluez sur des projets d’expertise et d’innovation en rejoignant Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Île-de-France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d’information, en mettant à disposition des moyens humains et techniques.

Vous serez directement rattaché au Service Delivery Manager et assurerez le pilotage et le management opérationnel d’une équipe de dix techniciens support utilisateurs de proximité.

1. Suivi des indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et sollicitations, etc.)
2. Diagnostic, traitement des incidents complexes, escalades et gestion de surcharge d’activité
3. Garantir le respect des procédures et la mise à jour de la documentation technique, en assurant sa prise en compte au sein de votre équipe
4. Contribution aux comités de pilotage et techniques
5. Organisation opérationnelle de l’équipe et gestion des ressources (remplacements, planning de congés, horaires…)

Environnement technique : Microsoft Office, EasyVista, Apple

Contrat : CDI, démarrage selon vos disponibilités (préavis acceptés)

Package rémunération & avantages : mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement à 50% des transports en commun, avantages CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation, etc.

Nos plus : forfait mobilité douce & Green, prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels, plan de carrière, formations, certifications, accès à Microsoft Learn, télétravail avec indemnité, événements, accompagnement santé et handicap, engagements RSE.

Qualifications : Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 minimum)

Expérience : idéalement expérience en support utilisateur de proximité, évolutions vers le pilotage ou management opérationnel, compétences techniques et organisationnelles

Langue étrangère : Anglais, à l’oral et à l’écrit, est un plus

Compétences techniques : management collectif et individuel, conduite de réunions, processus ITIL, gestion du support et des niveaux de service, relation client

Entreprise

Le groupe Econocom, première entreprise digitale en Europe, 7ème ESN de France, propose des solutions innovantes pour accompagner la transformation digitale, centrées sur la workplace, infrastructures, audiovisuel, financement d’actifs. Avec plus de 50 ans d’histoire et un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous couvrons toute la chaîne de projets digitaux, de la conception au déploiement et infogérance.

Si ce poste vous intéresse, vous rencontrerez votre futur manager et un responsable technique lors d’un second entretien. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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