Technicien support/technicienne support

Votre mission : Garantir un support applicatif efficace au cœur de la R&D !

💻 Accompagnez les utilisateurs au quotidien :

• Traitez les tickets d’assistance et apportez des solutions rapides aux utilisateurs du groupe.

• Intervenez sur des problématiques de niveau 1 : assistance, déblocage, prise en main des outils.

🔧 Gérez des problématiques techniques avancées :

• Prenez en charge les incidents de niveau 2 : gestion des droits, interventions en base de données (Oracle, PostgreSQL).

• Identifiez et escaladez les sujets complexes (niveau 3) vers les équipes de développement.

🤝 Collaborez au sein d’une équipe Agile :

• Participez aux rituels Agile et contribuez activement à l’amélioration continue.

• Appuyez les équipes sur les phases de tests et la qualité des livrables.

📚 Améliorez l’expérience utilisateur :

• Rédigez la documentation liée aux nouvelles fonctionnalités.

• Analysez les tickets récurrents et proposez des optimisations durables.


Votre profil : Faites la différence grâce à votre expertise !

🎓 Expérience confirmée en support technique et assistance utilisateurs.

💻 Connaissances appréciées en bases de données (Oracle, PostgreSQL).

🛠️ Maîtrise des outils de support (Helpdesk, gestion des incidents…).

💪 Vos atouts pour réussir :

• Esprit d’analyse et capacité de recul.

• Excellentes compétences en communication et pédagogie.

• Force de proposition et sens du collectif.

• Énergie positive et goût du partage.

🔗 Envie de contribuer à des projets techniques au cœur du métier ? Postulez dès maintenant !