Chef de formation en cdi

Other Nous cherchons notre Chef(fe) de réception en CDI ! Vos missions :
GESTION OPERATIONNELLE :
Accueillir la clientèle, présenter les prestations de l’établissement et les informations touristiques locales
Procéder aux check-in et check-out en assurant une qualité d’accueil et d’écoute exemplaire
Enregistrer les réservations, et effectuer le suivi et le contrôle des dossiers de réservation
Participer à l’attribution des chambres en fonction du planning des arrivées et des départs selon les directives de la hiérarchie
Etablir la facturation et encaisser le règlement des clients, gérer la caisse
Communiquer et collaborer étroitement avec les équipes d’étages (mouvements de départs et d’arrivées, réservations à venir) pour optimiser la gestion de préparation des chambres
Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle, veiller au bien être de chaque client, et personnaliser leur séjour afin de les satisfaire et de les fidéliser
Maîtriser et appliquer les normes de sécurité ainsi que respecter les standards et procédures en vigueur au sein de l’établissement
Avertir la direction de tout problème mettant en cause la qualité et l’excellence du service à la clientèle
Faire preuve d’un relationnel exemplaire et de bienveillance avec les différents services, relayer les demandes clients
Effectuer des tâches de petite maintenance si besoin
Gérer les besoins imputés au service de bagagerie
GESTION D’EQUIPE :
Assister votre supérieur(e) hiérarchique dans l’élaboration des plannings de travail et de repos des employés en s’adaptant à l’activité prévisionnelle
Mettre en place et maintenir une ambiance professionnelle agréable, assurer l’équilibre général de travail, la cohésion, la communication et la motivation des équipes, dans le but de limiter le turn over
Analyser et évaluer le travail des équipes
Transmettre son savoir-faire, former son équipe et et participer au recrutement de son service