■🎯 Votre mission
En tant que chargé de support fonctionnel, vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les accompagner dans l’utilisation des applications métiers, assurer le support fonctionnel et contribuer à l’amélioration continue des outils et de nos services.
■🛠️ Vos responsabilités
* Assurer le support utilisateurs de niveaux 1 à 2 à partir des demandes formalisées dans l’outil de helpdesk
* Accompagner les utilisateurs sur l’utilisation des applications techniquement et fonctionnellement
* Administrer, paramétrer et assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des applications métier de l'entreprise (CRM, ERP, outils transverses…)
* Réaliser le suivi et l'analyse du monitoring des services
* Tester, valider les corrections et évolutions des solutions avant mise en production
* Être force de proposition sur l'analyse des causes racines des dysfonctionnements et être un contributeur de l’amélioration continue
* Créer et maintenir la documentation des applications du SI et participer à leur cartographie
* Participer aux évolutions de notre centre de services (Processus, Organisation, Outil).
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