Chef de projet cybersécurité confirmé d'expérience minimum h/f

Filiale du Groupe Squad, Squad Cybersolutions est un intégrateur et Managed Security Service Provider (MSSP), spécialiste en cybersécurité.

Son rôle est d'accompagner la sécurisation des infrastructures IT & OT de ses clients, de la phase de conseil jusqu'au pilotage automatisé multi-éditeurs de leurs architectures.

Ainsi, en construisant et déployant des environnements intelligents capables d'optimiser leur défense face aux menaces, Squad Cybersolutions porte les projets Build et Run de grands groupes internationaux comme de PME & ETI françaises.

Mission :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chef de Projet / Service Delivery Manager Confirmé pour piloter nos projets d'intégration et assurer la qualité de service de nos prestations managées.

Sous la responsabilité de la Directrice de la Production, vous intégrerez une équipe d'une dizaine de collaborateurs et serez garant de la réussite des projets et de la satisfaction client sur votre périmètre. Vous interviendrez auprès de clients grands comptes, sur des projets complexes d'intégration et de transformation cybersécurité. Vous aurez une double casquette Build (projets) et Run (services managés).

Pilotage de Projets d'Intégration (Build)

- Piloter des projets d'intégration de solutions de sécurité de bout en bout (NGFW, SD-WAN, SSE, EDR)

- Maintenir les plans projets, planning détaillé et chemin critique

- Coordonner les équipes techniques internes et les partenaires externes

- Gérer les risques projets et mettre en place les plans de mitigation

- Assurer le respect des délais, budget et niveau de qualité attendu

- Organiser et animer les comités de pilotage projet

Service Delivery Management (Run)

- Garantir la qualité de service sur les prestations managées (MSSP)

- Piloter les indicateurs de performance (KPI) et le respect des SLA

- Collaborer avec le responsable de l'équipe Run pour les escalades et priorités

- Travailler en étroite collaboration avec les TAM sur le suivi opérationnel

- Animer les réunions client

- Identifier et implémenter les actions d'amélioration continue

- Gérer les demandes de changement et évolutions de périmètre

Gestion de la Relation Client

- Être le point de contact privilégié pour les aspects delivery et gouvernance

- Comprendre les enjeux métiers et anticiper les besoins clients

- Gérer les situations de crise et les escalades critiques

- Préparer et présenter les tableaux de bord et rapports de service

- Maintenir un haut niveau de satisfaction client

Coordination Transverse

- Assurer la liaison entre les équipes commerciales, techniques et support

- Collaborer avec les TAM pour aligner delivery et roadmap technique

- Travailler avec le responsable de l'équipe Run sur les aspects opérationnels

- Contribuer à l'amélioration des processus et méthodologies internes

- Participer à la mise en place des bonnes pratiques ITIL

- Gérer la documentation projet et maintenir la base de connaissances

Gestion Contractuelle et Financière

- Suivre les engagements contractuels et veiller à leur respect

- Piloter la marge et la rentabilité des projets et services

- Optimiser les taux de marge en identifiant les leviers d'amélioration

- Gérer les plans de charge et l'allocation des ressources

- Valider les livrables et jalons de facturation

- Reporter mensuellement sur l'avancement et les métriques de rentabilité