Description du poste
Taux journalier (TJM): 500
Contexte
Dans le cadre de l’évolution d’une plateforme digitale orientée service client, intégrée à un environnement CRM cloud, nous recherchons un Senior Business Analyst / Functional Lead.
La mission s’inscrit dans un contexte de forts enjeux de scalabilité, de stabilité applicative et d’innovation, au sein d’un écosystème agile et multi-acteurs (IT, Produit, UX, Architecture).
Missions
Pilotage Run & gouvernance
* Gérer le cycle de vie des besoins (user stories, backlog, priorisation)
* Garantir la stabilité et la robustesse de la plateforme
* Identifier et traiter les incidents structurels
* Contribuer à la réduction de la dette technique
* Assurer la cohérence avec les standards d’architecture
* Anticiper les risques techniques et fonctionnels
Cadrage & innovation
* Animer des ateliers de cadrage avec les parties prenantes
* Formaliser les besoins métiers et les traduire en solutions fonctionnelles
* Réaliser des analyses d’impact (fonctionnel, technique, organisationnel)
* Participer à la conception de solutions scalables
* Contribuer à des initiatives d’innovation et POC
Optimisation des processus
* Identifier les axes d’amélioration des processus existants
* Challenger les besoins pour garantir leur pertinence et leur pérennité
* Améliorer la qualité des données et la cohérence des parcours
* Collaborer avec les équipes UX/UI pour optimiser l’expérience utilisateur
Livrables attendus
* Spécifications fonctionnelles détaillées
* Documents de cadrage et d’analyse d’impact
* Recommandations d’architecture fonctionnelle
* Documentation de transfert de connaissances
* Contributions à la roadmap produit
Profil recherché
Profil recherché
* Expérience significative en tant que Business Analyst sénior / Functional Lead
* Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-systèmes
* Forte sensibilité aux enjeux d’architecture et de scalabilité
* Expérience en environnement agile
* Capacité à faire le lien entre équipes métier et IT
Compétences techniques
* Outils de gestion de backlog (type JIRA)
* Environnements CRM / plateformes digitales cloud
* Modélisation fonctionnelle et analyse d’impact
* Conception de solutions orientées services / API (apprécié)
* Compréhension des enjeux d’architecture SI
Compétences humaines
* Esprit analytique et structuré
* Capacité de communication et de vulgarisation
* Proactivité et esprit de challenge
* Vision produit et orientation valeur
* Autonomie et leadership fonctionnel
Environnement
* Organisation agile (squads, Product Owners, UX, architecture)
* Environnement digital orienté client
* Collaboration transverse forte (IT / métier / produit)
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