ICF HABITAT Ouest et Sud-Ouest de la France
ICF Habitat Atlantique
Contribuez à une mission d'intérêt général au coeur des territoires !
Filiale du groupe SNCF, ICF Habitat Atlantique gère plus de 13 000 logements dans l'ouest et le sud-ouest de la France. Nous allions notre mission historique au service des agents SNCF à un fort engagement auprès des collectivités locales, en faveur de la mixité sociale, de la transition écologique et de la qualité de vie des habitants.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Gestionnaire Clientèle pour rejoindre nos équipes terrain et renforcer notre lien de proximité avec les locataires.
Votre rôle au quotidien :
Rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires sur un secteur dédié. Véritable pivot de la relation client, vous assurez la gestion locative courante et contribuez aux objectifs de satisfaction client, de réduction des impayés et de limitation de la vacance locative.
Vos principales missions :
Gestion locative :
Étudier les dossiers de candidature, préparer les contrats et organiser les signatures.
Assurer le suivi administratif (baux, avenants, états des lieux d'entrée).
Participer à la fixation des loyers à la relocation et mettre à jour les données de gestion.
Relation client et qualité de service :
Gérer les réclamations courantes (loyers, charges), traiter les congés et accompagner les locataires dans leurs démarches.
Suivre les indicateurs de satisfaction et contribuer à l'amélioration continue du service.
Maintenir une relation de proximité et veiller au respect des engagements de service.
Suivi financier et recouvrement :
Assurer le suivi des comptes locataires, enregistrer les dépenses et suivre les charges.
Gérer les compteurs (eau, gaz, électricité) et les imputations.
Analyser les situations d'impayés et mettre en place les actions de recouvrement appropriées.
Activités complémentaires :
Participer au suivi budgétaire, aux relogements, mutations internes et à la gestion des locaux commerciaux du patrimoine.
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