Votre rôle : Garantir une relation et une expérience client soignées, suivies, efficaces et sécurisées, et développer le portefeuille clients.
Vos missions principales :
Une fois bien imprégnée de l'écosystème et de ses process de fonctionnement, on compte sur toi pour développer encore plus notre activité ! Au-delà des missions ADV, le poste requiert une réelle fibre commerciale dans l'approche directe.
- Assurer l'accueil téléphonique, être la 1ère voix et le 1er sourire que perçoivent nos clients.
- Assurer la prise de commandes des clients (plusieurs canaux : mail, téléphone, devis.) et le traitement administratif jusqu'à la prise de rdv téléphoniques pour les livraisons et la facturation.
- Gérer le portefeuille clients BtoC, assurer le suivi opérationnel et fidéliser la clientèle.
- Cibler et Développer le portefeuille clients par de la prospection.
- Développer la présence sur les salons et foires et y participer.
- Faire le lien avec le service exploitation et suivre le planning des livraisons.
- Participer à l'amélioration de la relation client digitale et des process internes.
- Gérer les demandes clients et les éventuelles réclamations.
Profil recherché :
Formation : Bac+2 minimum dans le domaine commercial, idéalement NDRC
Expérience : 6 ans minimum dans l'assistanat commercial / la prospection, de préférence en B to C
Savoirs-faire :
- Maîtrise de la conversation téléphonique et du phoning
- Maîtrise rédactionnelle tout support (mail, courrier, .) et orthographique
- Aisance informatique (CRM, Pack Office, plateforme e-commerce)
Savoirs-être :
- Goût du challenge, Perspicacité !
- Très bon relationnel client
- Esprit d'équipe
- Force de proposition
- Autonome et efficace : organisé, bonne gestion des priorités et du stress
Evolution possible vers une rémunération variable et des fonctions managériales.
Experience: 6 An(s)
Compétences: Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
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