Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive
Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c'est d'avoir la fierté d'appartenir à une entreprise leader qui récompense l'excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d'intégrité.
Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités
Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer !
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Nous recherchons un/une Chef.fe de projets SalesForce pour renforcer l'équipe CRM/DATA siège, composée d'une responsable CRM & Data et de 3 chefs de projets (CRM & Data, SalesForce et relation clients). Nous sommes également en interaction constante avec les directions marketing régionales et plus particulièrement avec les chefs de projets CRM régionaux.
Le/la chef de projet SalesForce sera rattaché(e) au Responsable CRM, PRM & Data clients, il/elle aura la charge d'accompagner le Groupe VGRF dans sa transformation digitale à travers de projets structurant autour de la prospection, l'engagement et de la fidélisation client ainsi que la génération de business additionnel. Cela passera notamment par la constitution d'une base de données et l'implémentation de Sales Force au sein du Groupe. Vous êtes également l'interlocuteur privilégié d'un réseau de plus de 70 concessions et être garant d'une bonne communication projet.
Le poste est basé à Roissy-en-France (2 jours de télétravail par semaine). Des déplacements au niveau national sont à prévoir.
Vos missions seront les suivantes :
- CRM : Gestion du projet SalesForce - création d'un système CRM/PRM interconnecté :
Implémenter les différents modules de SalesForce répondant aux processus métiers définis.
Dans un premier temps, mettre en place les modules Marketing cloud (marketing automation) et Sales (base de données), puis dans un second temps, le module case management (Service Cloud) pour les centres de relation clients.
Agir en tant qu'interface avec les chefs de projet, notre DSI, l'intégrateur et l'entité de gestion des licences & support SalesForce.
Piloter l'intégrateur.
Coordonner le projet en interne et auprès de l'actionnaire, Porsche Holding.
Gérer les phases de cadrage, de construction, de mise en place, de pilotage, de formation, d'exécution et de support.
Assurer la responsabilité technique pour toutes les phases de l'implémentation et du RUN : cadrage des besoins métiers, intégration des données, configuration de la plateforme, recette, formation et support aux utilisateurs, gestion des évolutions, paramétrages des campagnes de marketing automation, en collaboration avec la cheffe de projets CRM / PRM pour les aspects métiers.
Proposer des solutions grâce à votre expertise fonctionnelle et technique.
Gérer et piloter les déploiements et les mises à jour de Salesforce.
Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et les piloter avec l'intégrateur.
Rédiger et mettre à jour la documentation liée aux différents modules et à leur fonctionnement.
Assurer et superviser les activités de maintenance corrective et évolutive des modules et de leur alimentation, ainsi que contribuer aux projets impactant la plateforme.
Garantir les connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité et à l'efficience de la plateforme.
Établir un bilan et formuler des recommandations.
Data : Participation au projet de création et pérennisation de la BDD VGRF en collaboration avec la DSI et l'équipe projet permettant la création de valeur / génération de business additionnelle pour le Groupe :
Insuffler à une culture data orientée clients.
Gérer les projets : expression des besoins, organisation de workshops, recette.
Coordonner la partie métier / besoins marketing liés à la création de la BDD.
Assurer la formation et le support aux utilisateurs (équipes marketing siège & régions).
Gérer les évolutions.
Garantir la pérennisation de la BDD.
Créer des segmentations, des clusters... en collaboration avec la chef de projets CRM & DATA
- Gestion du budget
- Veille technologique et innovations
(Vous êtes le garant de la qualité des projets mis en place et de leur pérennité ainsi que de leur compliance en matière RGPD / réglementation sur la protection des données).
Vos atouts pour réussir à ce poste : - Vous disposez d'une formation Bac +5, type École de Commerce/Ingénieur, avec une forte appétence pour les aspects techniques, marketing et business.
Vous avez une expérience professionnelle d'au mo
Experience: Expérience exigée de 5 An(s)
Secteur d'activité: Activités des sociétés holding
Volkswagen Group retail France (VGRF) est le leader français de la distribution des marques du Groupe Volkswagen. Avec près de 80 concessions en France et 3000 collaborateur.trice.s, nous distribuons les marques Volkswagen, Audi, Porsche, Bentley, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires.
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