Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (F/H) pour intervenir au sein d’un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateurs, sur site, en kiosque ou à distance.
Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Paris 13ème.
Vos missions:
1. Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque
2. Support de proximité auprès des collaborateurs sur site
3. Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing)
4. Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3)
5. Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.)
6. Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.)
7. Installation, mise à jour et support des applications métiers
8. Rédaction de procédures et documentation technique
9. Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système)
10. Suivi et mise à jour des tickets dans l’outil ITSM
Technical skills
Technical skills
11. Environnements Windows 10 / 11
12. Pack Office 365 (installation, dépannage, configuration Outlook, OneDrive, Teams…)
13. Active Directory (gestion des comptes, groupes, permissions)
14. Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)
15. Outils de prise en main à distance (SCCM, DameWare, RDP…)
16. Connaissance des bases réseaux : VPN, TCP/IP, DHCP, DNS
17. Connaissance des environnements virtualisés (VDI, Citrix, VMware) serait un plus
18. Dépannage matériel : PC, imprimantes, périphériques divers
Soft skills
19. Expérience confirmée en tant que technicien helpdesk (minimum 2 à 3 ans)
20. Excellent sens du service client et de la communication
21. Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément
22. Rigueur et autonomie
23. Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances
24. Curiosité technique et volonté d’apprendre
25. Bonne gestion du stress, notamment en environnement exigeant et sensible
26. L'anglais est un plus
NOS AVANTAGES
27. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
28. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
29. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
30. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
31. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
32. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
33. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
34. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
35. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
36. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
37. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
38. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
39. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
40. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
41. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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