Description du poste
Vos missions (selon votre affectation)
En fonction de votre poste et de votre évolution, vous pourrez intervenir sur des activités deGestion de dossierset derelation clientou de manière mixte :
Gestion administrative / Back office
1. Analyser et traiter des dossiers assurés dans le respect des délais et de la réglementation
2. Recueillir, contrôler et fiabiliser les pièces justificatives
3. Mettre à jour les données dans les systèmes d'information et en vérifier la cohérence
4. Identifier et analyser les anomalies ou situations complexes
5. Contribuer à la qualité et à la sécurisation des processus
6. Renfort de l'accueil téléphonique en appui à la plateforme téléphonique
Relation client / Front office
7. Informer, conseiller et orienter les assurés ou professionnels de santé (téléphone, mail, accueil physique)
8. Expliquer les droits, obligations et démarches à effectuer
9. Accompagner les assurés dans l'utilisation des services et outils digitaux
10. Promouvoir les offres de services adaptées à chaque situation
Évolution et accompagnement
Nous proposons de réellesperspectives d'évolution, avec :
11. Une montée en compétences progressive sur des dossiers plus complexes
12. Des formations métier et réglementaires
13. Un accompagnement managérial et collectif tout au long de votre parcours
Profil recherché
Vos compétences
Profil recherché
Nous recherchons avant tout des personnes :
14. À l'aise avec la gestion administrative et/ou la relation client
15. Dotées d'un bon sens de l'organisation et de la rigueur
16. Capables d'analyser des situations et de respecter des procédures
17. Ayant de bonnes compétences en communication écrite et orale
18. À l'aise avec les outils informatiques
19. Motivées par les valeurs d'un organisme de Sécurité Sociales et de l'égalité de traitement
Une expérience au sein d'un organisme de Sécurité Sociale ou dans le domaine de la protection sociale constituerait un atout supplémentaire.
Votre formation
Un diplôme de niveau Bac à Bac dans le domaine de la relation de service (type BTS SP3S ou NDRC) ou une expérience équivalente est fortement souhaité.
Informations complémentaires
Au sein de notre organisme, vous retrouverez un équilibre entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.
Pour les candidats retenus à l'issue de la préqualification téléphonique, le processus de sélection comprend unentretien collectif assorti d'une évaluation, suivi d'unentretien individuel avec le manager du service concerné.
Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d'entretien.
La CPR est engagée dans une politique de recrutement inclusif et équitable. À compétences égales, toutes les candidatures sont examinées avec la même attention, y compris celles de personnes bénéficiant d'une reconnaissance de travailleur handicapé.
Avantages
- Mutuelle
- Restaurant d'entreprise
- Prestations CSE
- Accès à la salle de sport
- Formation
- flexibilité horaires
- Choix de formules de temps de travail
- Intéressement
- Plan d'épargne entreprise
- Remboursement des transports à 75%
- RTT
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