Vous jouez un rôle-clé dans l'organisation du support, en travaillant avec les clients et le personnel interne de tous les départements. Vos missions sont :
* Gérer la file d'attente de support pour une base de clients en croissance rapide (environ 150 clients),
* Interagir avec les clients via (e-mail, téléphone, web conférence ou en personne) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au produit ou à l'environnement (SQL Server 2014-2019, IIS 7 et 8, ASP.NET, C#, WCF, SQL Server Reporting Services) ainsi que les principaux produits tiers et outils,
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie, de QA et de gestion de produits pour garantir le respect strict des normes et des objectifs de conception du produit,
* Participer aux réunions de suivi du support avec les clients.
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