Responsable e-commerce - h/f

Description :

Dans le cadre de son développement, BOUCHARA renforce son équipe Marketing et recrute son/sa futur(e) RESPONSABLE E-COMMERCE en CDI.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à la Directrice Marketing et Digital, le/la Responsable E-commerce aura pour mission de structurer, piloter et faire progresser l’activité digitale de Bouchara, dans une approche omnicanale axée sur la performance, l’expérience client et la simplification des process.

Véritable chef d’orchestre de notre site marchand, il/elle alliera gestion de projets digitaux et management opérationnel du e-shop. À ce titre, il/elle devra garantir la performance commerciale, la qualité de l’offre en ligne (stocks, visuels, merchandising), ainsi que la fluidité des opérations, tout en pilotant les évolutions nécessaires à la croissance de la plateforme.

1. PILOTAGE STRATÉGIQUE & PERFORMANCE E-COMMERCE

* Définir et déployer la stratégie e-commerce en lien avec les objectifs de la marque et du chiffre d’affaires, en identifiant les leviers à activer (offre, animation, services, UX, performance commerciale) pour développer la performance du site.
* Proposer et prioriser les chantiers structurants orientés client à fort impact business (ex. : moteur de recherche, cross-sell, filtres, tunnel d’achat, nouveaux services) sur la base d’analyses data et des KPIs e-commerce.
* Analyser les performances du site (parcours client, taux de conversion, qualité du catalogue, cohérence de l’offre, disponibilité produit, stabilité technique…) pour orienter les décisions stratégiques et nourrir la roadmap.

2. GESTION OPÉRATIONNELLE DU SITE (TMA & ÉVOLUTION)

* Garantir le bon fonctionnement quotidien du site UX, UI, SEO, temps de chargement, correction de bugs).
* Suivre les sprints TMA et assurer la qualité de livraison des évolutions en lien avec la DSI et les prestataires.
* Rédiger les tickets structurés à partir des besoins métiers, coordonner les phases de recette et de déploiement.
* Contribuer activement aux spécifications et tests liés aux évolutions.

3. ANIMATION COMMERCIALE & COORDINATION OMNICANALE

* Piloter la mise en œuvre opérationnelle du plan d’animation commerciale en ligne (temps forts, collections, soldes…), en coordination étroite avec les équipes internes (achats, gestion, logistique, marketing) pour garantir une mise en œuvre fluide et dans les délais.
* Veiller à la cohérence du merchandising digital et à la bonne mise en avant des produits disponibles en stock.
* Être moteur dans l’amélioration des process liés à la mise en ligne / l’organisation des opérations (templates, automatisation, outils).

4. GESTION DE CONTENU & CATALOGUE PRODUITS

* Superviser la qualité du catalogue en ligne (e-marchandising, arborescence, filtres, visuels, cross et up-sell…).
* Garantir la qualité et la cohérence des visuels produits en ligne, en lien avec les équipes studio et communication.
* Coordonner la production et l’intégration des fiches produits avec les équipes studio et produit, en priorisant les besoins et en visant une réduction du délai de mise en ligne.
* Participer à la définition et à l'amélioration des process liés au PIM et au contenu produit.

5. PILOTAGE DE PROJETS DIGITAUX & INNOVATIONS (TME)

* Élaborer et suivre la roadmap e-commerce annuelle : projets structurants, priorisation, coordination
* Piloter les projets digitaux stratégiques en lien avec nos prestataires externes ; de la rédaction des cahiers des charges à la mise en œuvre, en assurant le suivi des développements, les phases de préproduction et la recette. Exemples : mise en place d’un nouveau PIM, développement de services omnicanaux, migration vers une nouvelle version de Magento…
* Suivre les évolutions techniques et leur adoption par les équipes internes.
* Assurer une veille constante sur les usages, outils et innovations e-commerce/retail.

6. BUDGET, REPORTING & RELATION PRESTATAIRES

* Élaborer, suivre et optimiser le budget e-commerce
* Piloter les appels d’offres, négocier les devis, suivre l'exécution des contrats (agences, freelances, outils).
* Assurer la qualité des livrables dans le respect des plannings.

7. MANAGEMENT D’UN(E) CHARGÉE E-COMMERCE JUNIOR

* Encadrer et faire monter en compétences la personne en charge du support opérationnel et de l’exécution des mises en ligne.



Profil recherché :


Issu(e) d’une formation Bac +5 en marketing digital, e-commerce ou équivalent, vous justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un univers lifestyle, décoration ou retail multicanal. Vous avez développé une solide expertise en gestion de site e-commerce, en animation commerciale ainsi qu’en pilotage de projets digitaux.

Vous maîtrisez les principaux outils et technologies e-commerce : CMS (la connaissance de Magento serait un plus), ERP, PIM, solutions de paiement, ainsi que les outils d’analyse de données. Votre forte culture UX/U...