Réceptionniste

Le FIAP Paris recrute un Réceptionniste (H/F) en CDI à temps partiel (110h) ! Le FIAP Paris, c'est quoi ? Un centre international d’hébergement et de séminaires en plein cœur du 14e arrondissement : entre auberge de jeunesse et hôtel moderne, le FIAP accueille chaque année des jeunes du monde entier et des professionnels venus se réunir, se former et échanger. 192 chambres, 26 salles de séminaires réparties sur 8 niveaux et un espace de restauration tendance sur 2 étages, ouvert sur une grande terrasse végétalisée, le tout, dans une ambiance à la fois dynamique et chaleureuse. Mission principale : Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients, la gestion des réservations et des départs/arrivées, ainsi que le bon déroulement du séjour des visiteurs en lien avec les autres services de l’établissement. Missions détaillées : Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients en garantissant un service chaleureux et professionnel. Effectuer les check-in et check-out, gérer les réservations via Opera et informer sur les services de l’établissement. Renseigner les clients (groupes, individuels, familles) et répondre à leurs demandes avec un service personnalisé. Assurer l’accueil des groupes événementiels en coordination avec le coordinateur terrain. Gestion Administrative : Gérer les e-mails, appels téléphoniques et la présentation des espaces d’accueil (hall, comptoir). Préparer les documents internes, assurer le suivi administratif et éditer les rapports de clôture. Gérer les fonds de caisse, transactions journalières et factures. Relation Client & Satisfaction : Contribuer à la satisfaction client et à l’amélioration de la e-réputation. Gérer les imprévus et réclamations (surbooking, demandes spécifiques). Optimiser le chiffre d’affaires via la vente de services ou produits additionnels. Sécurité : Veiller à l’application des consignes de sécurité (contrôle des accès, vérification des issues de secours). Sensibiliser les clients et collègues aux règles de sécurité et signaler tout incident au chef de réception. Profil recherché : Bac à Bac2 dans le domaine de l’hôtellerie, du tourisme, ou de la relation client. Une première expérience en réception ou accueil est un plus, mais les débutants motivés sont acceptés. Pratique courante de l’anglais (lu, parlé, écrit). La maîtrise d’une troisième langue est un plus Excellentes compétences relationnelles et sens du service client. Courtoisie, patience et présentation soignée. Écoute active et réactivité Organisation, rigueur et esprit d’équipe. Conditions du poste : Type de contrat : CDI Horaires : Travail en journée, soirée, nuit, jours fériés, week-end (selon planning pré établi) - Temps partiel Rémunération : Rémunération annuelle : 15 000 € - 20 000 € sur 13 mois Avantages : Parking à disposition Prise en charge du transport quotidien Restaurant d'entreprise