Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, bailleur social, un.e chargé.e de relation clients à EVREUX - 27000.
Sous la responsabilité du Responsable de la Relation Client, il procède à la réception et à l'enregistrement des demandes de nos clients, de nos contacts institutionnels ou de nos agents. Il reçoit ces demandes par différents canaux : téléphone, mail, courrier, extranet... Il engage les actions nécessaires à la résolution des problèmes techniques liés à l'entretien courant. Il rend compte régulièrement de son activité à son responsable de service.
- Assurer la gestion des demandes et réclamations des clients par téléphone, mail ou courrier
- Suivre les dossiers clients et assurer un suivi régulier
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
- Dans le cas d'interventions techniques, procéder à l'émission des bons de travaux, dans les limites budgétaires fixées avec la direction. Il en assure le suivi.
- Informer le client des suites données à la réclamation et des coûts qui lui seront éventuellement facturés.
- Assurer la satisfaction client et fidéliser la clientèle
- Contrôler la facturation des bons de travaux liées aux interventions techniques (demandes, sinistres, entretien courant...) et préciser leur imputation comptable.
- Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour garantir un service de qualité...
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