Consultant senior en management et organisation – secteur banque h/f

  L’équipeConseilBanque Intégrezune équipe dynamique de40 consultants,convaincue que la plus grande force d’une organisation réside dans lesmembresqui la composent. Nousœuvrons chaque jour, pour nos clients (acteurs financiers français et internationaux) afin de mener à bien leurs projets et les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs.  Nos missions phares  Customer Journey Mapping & Pain Points Elimination:redesigndes parcours clients end-to-end pour réduire les frictions et maximiser la fluiditéCXStrategyAlignment& Customer-CentricVision: aligner la stratégie d’expérience client avec les KPIs business (acquisition,retention,lifetimevalue)Hyper-Personalization& Segmentation avancée: activation de la data-drivenmarketing pour délivrer des offres et contenus contextualisés par segment (B2C, B2B, B2B2C)Voice of the Customer & KPI Monitoring: mise en place dedashboardsNPS, CES, CSAT et exploitation del’analyticspour anticiper lechurnet booster l’engagementOmnichannelOrchestration & Digital Transformation: intégration fluide des points de contact (agence, mobile, web, call center) et optimisation UX/UI via test &learnChange Management & Customer-CentricCulture: formation des équipes, adoption de nouveaux outils (CRM, automation, AI), et transformation des réclamations en moments de fidélisationVous êtes diplômé(e) d’une grande école de commerce, d’ingénieurs ou d’université, avec une solide culture business et/ou technologiqueVous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience en cabinet de conseil ou en environnement bancaire/financier, idéalement sur des projets de transformation CX, marketing digital ou stratégie omnicanaleVous maîtrisez les fondamentaux du secteur bancaire (banque de détail, financement, services aux pros/entreprises) et disposez de compétences éprouvées en gestion de projet, process design, change management et data-drivenmarketingVous êtes reconnu(e) pour votre curiosité intellectuelle, votre esprit analytique et de synthèse, ainsi que votre capacité à challenger le statu quoVous savez conjuguer humilité et leadership, en favorisant la co-construction et l’intelligence collectiveVous aimez évoluer dans des environnements dynamiques, collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et contribuer à une culture client-centric