Chargé qualité réclamations clients h/f

Naos Les Laboratoires est l'entité industrielle regroupant les activités de production et de Recherche & Développement de Naos.

Les expertises de Naos Les Laboratoires interviennent à toutes les étapes de la conception à la fabrication et la distribution des produits des trois marques de Naos : Bioderma, Institut Esthederm et Etat Pur.

Avec ses 230 collaborateurs, Naos Les Laboratoires bénéficie d'une grande diversité de profils : recherche en biologie cutanée et formulation, pour la conception des produits dermo-cosmétiques : Supply Chain, Qualité, Fabrication, Conditionnement, Maintenance et Logistique pour leur production. Vous souhaitez rejoindre une entreprise à raison d'être ?

NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) Chargé(e) Qualité réclamations clients (H/F) en CDI à partir du sur notre site situé à Aix-en-Provence.

Au sein de l'équipe Qualité marchés, vous coordonnez la gestion des réclamations qualité afin de contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services.

Votre fonction peut vous amener à vous déplacer en France voire à l'étranger de façon très ponctuelle.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

Gestion opérationnelle et coordination des réclamations :
- Coordonner et participer à la réception et la préanalyse des réclamations clients.
- Déclencher les investigations afférentes auprès des différents experts métier et assurer le suivi de ces investigations.
- Assurer la communication avec les filiales au niveau monde tout au long du processus.
- Consolider les résultats d'investigation et identifier les causes racines.
- Suivre avec les experts métiers la mise en place des actions correctives et préventives et s'assurer de l'efficacité des actions.
- Alerter en cas de tendance ou de risque sécurité ou réglementaire suspecté.

Reporting :
- Suivre les indicateurs clés : taux de réclamations, récurrences, délais de traitement, coûts qualité
- Assurer des bilans réguliers pour identification des tendances et pour partage avec les parties prenantes notamment aux marques et aux filiales.
- Animer des réunions bimensuelles d'information avec l'ensemble des filiales.
- Mettre en place ou améliorer les instances de partage avec les différentes parties prenantes.

Amélioration continue :
- Identifier et mettre en place les actions pour assurer une remontée la plus exhaustive possible des réclamations des filiales du groupe, distributeurs, clients et consommateur au niveau groupe.
- Etre force de proposition sur l'amélioration du processus de gestion des réclamations et des outils associés.

Venez rejoindre une entreprise à raison d'être, inspirée par une utopie humaniste revendiquée et vivre une véritable aventure humaine, collective et enrichissante.

Notre processus type de recrutement :
Il est susceptible de changer légèrement.
1. Pré-sélection des CV. Au vu du nombre important de candidatures, ce processus peut parfois prendre jusqu'à 3 semaines.
2. Premier contact d'une quinzaine de minutes pour préciser vos aspirations : par téléphone ou via entretien vidéo différé EasyRecrue.
3. Entretiens avec différents interlocuteurs.
4. Éventuellement, il pourra vous être demandé de réaliser une étude de cas.