Client partner

L'entreprise Licorne Society a été missionné par une entreprise leader du secteur Retail-Tech. Grâce à ses solutions logicielles « data centric », elle accompagne les retailers Français et internationaux vers l’industrialisation de leurs opérations commerciales. Les missions Le/La (Senior) Client Partner pilote le développement commercial du portefeuille de clients dont il/elle a la responsabilité sur le périmètre de nos produits et services technologiques. Grâce à la relation client qu’il/elle développera, il/elle contribuera au renforcement de la satisfaction des clients et à la réalisation des objectifs de ventes en proposant des prestations et des solutions à forte valeur ajoutée. En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, il/elle s’assurera de la qualité globale des prestations rendues et jouera un rôle prépondérant dans la résolution des difficultés et les négociations commerciales. Il/elle participera également aux actions de prospections commerciales. Les responsabilités Développer la relation client Développer une relation privilégiée avec chacun de ses clients Comprendre leurs enjeux et leurs problématiques en se positionnant positionner comme prescripteur de solutions à valeur Connaître et promouvoir nos offres et services technologiques Informer des évolutions de l’entreprise S’enquérir régulièrement de la qualité perçue de nos prestations Définir les indicateurs clés de suivi de la qualité (en particulier le NPS) En cas d’incident majeur, nourrir la communication auprès du client et des utilisateurs en soutien à l’équipe Customer Support Maintenir la base de contacts client (CRM) et s’assurer du bon maillage relationnel Développer les ventes Décliner la stratégie commerciale de l’entreprise en plan d’actions commerciales sur son portefeuille Piloter l’élaboration des propositions techniques et commerciales S’assurer de la bonne facturation des prestations dans le respect de la politique tarifaire de l’entreprise Participer à l’élaboration du budget annuel et en assurer le pilotage, en relation avec la Direction Finances Préparer et participer activement aux négociations commerciales Piloter les contrats Participer aux actions de prospection commerciale Participer à l’élaboration de la stratégie commerciale de l’entreprise Participer à la production de nos outils marketing (argumentaires commerciaux, supports de présentation, etc.) Prendre part à certains RDV commerciaux Contribuer à la réponse aux appels d’offres Le profil Éducation BAC 5 (école de commerce, école d’ingénieurs) Langues Anglais – Niveau C1 minimum Expérience et savoir-faire : 8 ans minimum sur des postes de gestion de compte (Key Account Manager, Account Executive ou Resp. Clientèle), de commercial (Sales Manager, Sales Executive) ou en cabinet de conseil Compétences techniques : Maîtrise du secteur de la grande distribution Gestion de la relation client Techniques de communication Techniques de vente et de négociation Connaissances juridiques et en comptabilité Compétences personnelles et interpersonnelles : Aisance relationnelle, capacité à créer des relations Capacité à gérer l’ambiguïté dans des environnements complexes Capacités d’analyse et de synthèse, être à l’aise avec les chiffres Sens de l’organisation Résistance au stress Les conditions Contrat CDI Poste basé à Clichy Déplacements réguliers chez les clients (Paris, RP, province) - Voiture de fonction