Technicien support it trilingue h/f

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !


Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.


1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d’apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires.

Proxiad met tout en œuvre pour accompagner ses Talents dans l’acquisition de compétences et dans leur plan de carrière. L’entreprise porte une attention toute particulière au bien-être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager. Écoute, proximité, bienveillance, c’est ce qui vous attend chez Proxiad !


Afin de rassembler ses collaborateurs et de partager des moments conviviaux, l’entreprise organise régulièrement des évènements : afterworks, team events, meet-ups, challenges…


Quoi d’autre ? Chaque salarié perçoit un package composé d’une rémunération sur 12 mois, et d’éléments variables : titres-restaurant, mutuelle familiale, indemnités transports en commun ou mobilité douce, prime d'intéressement aux bénéfices, prime de cooptation, compte épargne-temps, ainsi que des tarifs préférentiels pour vos sorties culturelles grâce à notre CSE.

Alors, envie de rejoindre l’aventure ?


Nous recherchons un Technicien Support IT trilingue capable d’accompagner des utilisateurs au quotidien et de garantir la continuité de leur activité, dans un environnement international.

Un rôle clé si tu aimes comprendre les incidents, interagir avec des utilisateurs variés et apporter des solutions concrètes avec un vrai impact terrain.


🌍Le contexte

Tu rejoins une équipe support en pleine activité, au cœur des opérations IT.

Dans un environnement international, chaque interaction compte : ton objectif est simple garantir une expérience fluide et efficace aux utilisateurs, quel que soit leur niveau technique ou leur langue.


🎯 Ton rôle au quotidien

Tu interviens sur des sujets concrets, variés, et utiles :

* Tu prends en charge les sollicitations utilisateurs (appels entrants et sortants) et assures un suivi de qualité
* Tu analyses les incidents : poste de travail, messagerie, accès, outils bureautiques…
* Tu poses un diagnostic rapide et proposes une résolution adaptée (ou escalade si nécessaire)
* Tu accompagnes les utilisateurs avec pédagogie, en français, anglais et espagnol ou italien
* Tu assures la traçabilité via un outil de ticketing et contribues à l’amélioration continue du support

Ton impact est direct : tu permets aux utilisateurs de travailler sans blocage, partout et à tout moment.


🛠️ Environnement technique

* Poste de travail Windows
* Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive…)
* Outils de ticketing (type ServiceNow, GLPI, Jira…)


👤 Le profil recherché

* Tu es à l’aise en français + anglais + espagnol ou italien (oral indispensable)
* Tu as une première expérience en support IT (N1 ou N2)
* Tu sais analyser, prioriser et résoudre des incidents avec méthode
* Tu as le sens du service, de l’écoute… et tu gardes ton calme même quand ça chauffe 😉
* Tu es curieux(se) et tu as envie de monter en compétences


🚀 Pourquoi ce projet ?

* Un environnement international stimulant
* Un rôle concret, utile, avec un vrai impact utilisateur
* Une montée en compétences rapide sur le support N2
* Une équipe qui valorise l’entraide et la progression


Tu te reconnais dans ce descriptif ?

Alors, n’attends plus une seconde : envoie-nous ta candidature et notre équipe Recrutement aura le plaisir de l’étudier 🚀


Proxiad est une entreprise inclusive, qui recrute et reconnaît tous les talents de manière égale.