Contexte :
Dans le cadre des chantiers d’évolution de nos applications de Clienteling et de nos solutions de services client, l’équipe Client Service Center Expérience de Christian Dior Couture recrute un Junior IT CRM Product Owner (F/H) pour venir renforcer l’équipe du produit CSC « Client Service Center Experience ».
(Service client, Service après-vente, E-Commerce, Boutiques, Clienteling…)
Vous êtes rattaché(e) au Product Owner. Vous serez un interlocuteur privilégié interne (IT et métiers) et externe (prestataires et intégrateurs) sur les projets d’intégration et d’évolution des applications du périmètre pôle Marketing Client.
Vous ferez partie d’une équipe produit agile et participerez aux différentes cérémonies agiles.
Descriptif :
* Être un artisan et garant principal de la bonne marche du CRM (Salesforce) pour l’ensemble du service client en France et à l’international (Europe, USA, APAC, Chine…) en prenant en compte les demandes fonctionnelles des équipes métiers ou en effectuant les modifications.
* Être un acteur d’amélioration continue ou d’analyse permettant l’amélioration du fonctionnement des applications annexes : prise de rendez-vous, outil de mesure de la satisfaction client, canaux de communication (WhatsApp, WeChat, Apple Business Chat …)
* Être garant du suivi et de la coordination de l’activité et des projets liés à l’évolution du domaine client
* Être agile dans le traitement des corrections et évolutions selon les priorisations données, en mode projet ou RUN
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