Assistant service client - en alternance h/f

JYSK est passé d'un magasin au Danemark en 1979 à plus de 3500 magasins dans le monde à ce jour. En France, nous comptons 73 magasins pour le moment. Enseigne de literie, meuble et décoration à l'esprit Scandinave, JYSK est aujourd'hui en pleine expansion. Pour assurer notre croissance future, nous avons besoin des meilleurs employés. Si vous vous investissez, vous rencontrerez de belles opportunités pour votre carrière et ferez partie de l'aventure JYSK.

Nous recherchons pour notre service client : un Assistant Service Client (h/f) en alternance pour JYSK France, et JYSK Belgique (Francophone).

Tu es positif, énergique et prêt à te surpasser pour satisfaire les clients ?

Tu prépares un diplôme dans le domaine de la relation clientèle à distance ?

Tu aimes travailler dans un rythme soutenu et avec des tâches multiples ? Tu aimes travailler en équipe ?

Tu veux être ambassadeur auprès de notre clientèle, et être en première ligne avec les clients afin de leur fournir le meilleur service à la clientèle ?

Tu es peut-être la personne que nous recherchons ! Sous la responsabilité de du Responsable Service Client, tu participeras au bon fonctionnement du service.

En tant qu'assistant service client en alternance, tes missions seront les suivantes :
- Répondre aux demandes des clients, par le biais de différents canaux (appels, e-mails, chat)
- Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire au mieux de manière rapide et qualitative
- Traiter les demandes concernant les commandes non livrées ou retardées
- Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat auprès de nos clients
- Faire des ventes additionnelles
- Contribuer à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs du service
- Soutenir nos magasins et assurer une collaboration optimale entre magasins et service client
- Tu seras amené à collaborer également avec les autres services du siège, avec nos centres de distribution et avec nos transporteurs