Spécialiste réclamations et relation clientèle - h / f

Rejoignez Groupama Paris Val de Loire : un collectif engagé au service de la qualité client !

Nous recrutons 4 Spécialistes Réclamations et Relation Clientèle - H / F

Chez Groupama Paris Val de Loire, nous plaçons l’humain au cœur de notre mission. Acteur mutualiste de référence, nous accompagnons nos sociétaires avec proximité, responsabilité et innovation. En rejoignant nos équipes, vous contribuez à faire vivre une expérience client de qualité, dans un environnement stimulant et bienveillant.

Votre mission :

En tant que Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle - H / F, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de notre service client. À ce titre, vos principales missions seront :

* Enregistrer et s’assurer du bon traitement des réclamations adressées à la caisse régionale par tous canaux.
* Assurer un arbitrage indépendant des fonctions opérationnelles pour garantir une voie de recours équitable aux sociétaires.
* Participer à la définition et à l’amélioration des processus de traitement et de suivi des réclamations.
* Proposer des actions correctives pour améliorer la qualité de service.
* Veiller au respect des procédures internes et contribuer à la concertation interservices.
* Participer à des actions de formation, de tutorat ou d’animation fonctionnelle.

Rémunération & avantages :

Chez Groupama, nous valorisons votre engagement :

* Un package de rémunération attractif à partir de 31K€ / 13 mois selon votre profil
* Télétravail partiel possible pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle
* Couverture santé et prévoyance avantageuse
* Tickets restaurant et réductions tarifaires sur vos contrats d'assurance
* Accès à des formations continues pour accompagner votre développement professionnel
* Ambiance collaborative et accompagnement managérial de proximité

Votre profil :

* De formation supérieure Bac+3 / +4 ou expérience équivalente, vous justifiez d'une première expérience en gestion des réclamations ou plus généralement d’amélioration de la qualité. Idéalement vous justifiez de la tenue d’un poste de gestion dans votre parcours professionnel.
* Maîtrise des outils de communication et du système d’information.
* Aisance relationnelle incluant la maîtrise de la relation téléphonique. Bon niveau rédactionnel et sens de la négociation.
* Bonne connaissance des règles de gestion et de l’organisation de l’entreprise.
* Sens de l’analyse, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.

Date limite dépôt de candidature : 11 Juillet 2025

Groupama Paris Val de Loire, assureur mutualiste, nous protégeons nos sociétaires : Particuliers, Professionnels, Exploitants Agricoles, Collectivités et Entreprises. Parce que l'Humain est au cœur de nos priorités, nous veillons à la satisfaction de nos clients et au bien-être de nos collaborateurs. Nous recrutons des Commerciaux, des Techniciens d'Assurance et des Fonctions Supports. Rejoignez-nous !

Le saviez-vous ? Groupama Paris Val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Parmi nos actions, nous sommes partenaires de 130 clubs sportifs locaux.

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