Description du poste
Il/elle devra assurer des activités d'organisation, de coordination et de suivi.
Il/elle aura en charge de mener des études ou analyses et d'assurer un rôle de conseil au sein de l'organisme.
Il/elle contribuera également à la réalisation d'objectifs transversaux à l'organisme ou à la Branche, par la conduite de projets, ou l'animation de réseaux d'experts.
PRINCIPALES ACTIVITES CORRESPONDANT A CETTE MISSION :
Vous serez plus particulièrement responsable de :
1. La supervision et l'optimisation du traitement des sollicitations lors des : permanences téléphoniques permanences courriels permanences LiveChat (à compter de fin ). RDV Accueils physiques sans RDV
2. La coordination du traitement des dossiers présentant un caractère d'urgence (notamment la délivrance des attestations, les réclamations, les demandes auprès du médiateur et de la cellule des entreprises en difficulté)
3. La diffusion des actualités et informations nécessaires à la gestion des interpellations mentionnées ci-dessus.
4. La réalisation des mesures de qualité et de satisfaction, afin de mettre en œuvre une boucle d'amélioration.
Profil recherché
Vos compétences
5. Faire preuve d'esprit d'analyse et de synthèse,
6. Proposer des solutions adaptées au contexte et aux enjeux
7. Travailler en transversalité,
8. Faire preuve d'autonomie et de réactivité,
9. Travailler en équipe,
10. Rendre compte de votre activité,
11. Gérer les priorités,
Une compétence de superviseur de plateforme téléphonique serait appréciée.
Informations complémentaires
Lieu de travail :Metz, Epinal ou Villers-Lès Nancy (au choix du candidat retenu)
Horaire de travail :Temps plein -Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)
Date de prise de fonction souhaitée : 26 mai
12. Salaire mensuel débutantde 2 euros brut(dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances) soit un salaire brut annuel de 30 euros
13. Intéressement
14. Reprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale
15. Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
16. Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
17. Titres restaurant
18. Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, …) Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail
19. Télétravail possible sous conditions
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