Directeur spa (hfx)

En tant que Directeur(rice) du Spa Clarins de Molitor vous incarnez l'image et l'excellence à travers une expérience bien‑être d'exception. Véritable chef d'orchestre du Spa vous êtes garant(e) de la qualité des prestations du respect des standards d'un établissement 5 étoiles et du rayonnement de cet espace dédié à la détente et à la performance ainsi que de l'encadrement d'une équipe de réceptionnistes et praticien(ne)s.


Missions principales

* Est exemplaire dans sa manière d’être de faire (management) il incarne l’état d’esprit et les valeurs de l’établissement : Humilité Solidarité Créativité
* Fait respecter et déploie le contrat Clarins (set up formation des équipes etc.)
* Développe les compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
* Manage son équipe
* Est garant de la satisfaction de la qualité et de la mise en valeur du service offert à la clientèle
* Travaille en étroite collaboration avec la Directrice du club et son département (forme un vrai binôme d’experts)
* Fait le lien avec les partenaires cosmétiques capillaires choisis et autres partenaires
* Est garant du développement du CA et de la bonne gestion des ressources opérationnelles
* Développe le club & spa à travers des actions & événements
* Est responsable de la satisfaction des clients
* Travaille dans le respect des objectifs financiers ressources humaines et qualité.
* Fixe l'ambition et est garant de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service.
* Est responsable de la commercialisation des prestations en proposant un plan d’actions commerciales annuelles.


Principales responsabilités


Relation client

* Est un ambassadeur de l’esprit Molitor en faisant l’animatie auprès des clients
* Est une personnalité incontournable capable de donner aux clients la sensation de moments mémorables dans un environnement exceptionnel
* Travaille dans un souci constant de satisfaction clientèle
* Recueille et analyse les commentaires clients et s’assure du suivi des actions correctives
* Est en contact direct avec la clientèle (membres hôtel et/ou extérieur)
* Possède une vision 360 dans ses prises de décisions
* Très bon relationnel : connaît et reconnait les clients habitués anticipe leurs attentes et délivre / fait délivrer un service qui dépasse leurs attentes
* Travaille constamment avec le souci du détail
* Rencontre quotidiennement les clients. Présence lors des temps forts (weekend et jours fériés Saint-Valentin…)
* Gestion des plaintes Clients
* Est garant de l’application des standards de qualité et d’accueil.


Technique métier / production

* Veille à l’application des protocoles de soin (Clarins)
* Est responsable de l’inventaire des produits retail et professionnels de son département.
* Construit le plan d’action commercial de son département (Club Sport & Spa) et le budget afférent et en assure la réalisation effective
* Développe une stratégie de distribution forte dans la commercialisation de ses offres notamment Spa (Welltech, Salon de coiffure, cabines de soins Icoone etc.) pour garantir le chiffre d’affaires
* Manage la qualité : suit les indicateurs et les commentaires clients, définit et met en œuvre les actions d’optimisation de la qualité
* Est en charge et veille à l’application des protocoles contrôles opérationnels et des procédures internes avec assiduité exigence et rigueur
* Est le garant d’une bonne communication entre les services
* S’assure de la bonne organisation de son département notamment de ladéquation de la planification du personnel en fonction de l’activité
* Est un planificateur inspiré capable de mettre en place les animations qui répondent aux attentes de la clientèle
* Communique et met en avant la prestation haut de gamme et la qualité des animations.


Management des équipes

* Organise et anime les réunions pour les équipes de son département trimestriels
* Organise des rituels managériaux hebdomadaires ou bi-mensuels avec ses N‑1
* Établit les plannings de ses équipes de département (réception praticien freelance) et travaille avec son adjoint
* Coordonne les équipes de soins (réceptionniste, praticien(ne), esthéticien(ne), coiffeurs freelance etc.)
* Assure le suivi de la formation de ses équipes
* Recrute son équipe et sélectionne des profils dont le relationnel client et les compétences d’animation correspondent au concept.
* Intègre chaque nouveau membre de l’équipe
* Crée une équipe qui travaille en confiance et fédère chaque collaborateur au concept et aux objectifs liés à l’expérience clients
* Procède aux entretiens annuels de ses collaborateurs, fixe leurs objectifs et les accompagne dans la réalisation de leur projet professionnel
* Est l’intermédiaire entre la Direction et les différents membres de son équipe
* Communique au quotidien avec son équipe, assure les briefings, délivre toutes les informations utiles et fixe les objectifs


Gestion

* Gestion du chiffre d’affaires du département spa (ventes, gestion vouchers, bons cadeaux, lancement de produit, ROI etc.)
* Optimise le remplissage et la gestion des cabines et des soins (Yield Management).
* Gère les relations avec les fournisseurs
* Assure le suivi financier et les statistiques de fréquentation
* Élabore le budget du Spa (chiffre d’affaires soins retails et frais)
* Prend toutes les décisions nécessaires pour atteindre les objectifs financiers définis dans le cadre des objectifs qualité par la politique des ressources humaines et la stratégie produit
* Crée des opérations/animations commerciales / temps forts avec le service Commercial et communication
* Réalise les inventaires de fin de mois
* Contrôle la facturation des FreeLance
* Fait un suivi régulier des commandes de linge


Qualifications


Connaissances et habiletés spécifiques au poste

* Expérience confirmée à un poste similaire
* Management d'équipe
* Excellent gestionnaire
* Excellente relation client
* Curiosité prise d’initiative
* Écoute et dialogue
* Capacité d’analyse et d’anticipation
* Aisance relationnelle


Informations supplémentaires

A votre rémunération mensuelle s’ajoute :

* Un 13ème mois (après 1 mois d’ancienneté)
* Indemnité nourriture
* Prime d’intéressement
* Plan d’épargne entreprise
* Primes diverses
* Prime de cooptation
* Remboursement passe Navigo à 70% ou prime véhicule
* Une garantie frais de santé et prévoyance


Nos avantages

* Nuit découverte offerte pour 2 personnes
* Horaires en continu
* Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours achats loisirs etc.)
* Formations et promotions en interne


Remote Work

No


Employment Type

Full-time


Key Skills

* Sales Experience
* Customer Service
* Hotel Experience
* Organizational skills
* Hospitality Experience
* Computer Skills
* Management Experience
* Millennium
* Dermal Fillers
* Front Desk
* Esthetic Laser Treatment
* Leadership Experience


Experience

years


Vacancy

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#J-18808-Ljbffr