Bénévolat - j’accueille des consommateurs pour les conseiller et défendre

Présentation de la mission

Objectifs de la mission

* Répondre au téléphone aux demandes des consommateurs sur la ligne UFC Que Choisir de la Mayenne
* Noter les appels sur un outil Google Sheets dédié à l'Association
* Renseigner les appelants et les orienter vers les organismes compétents litiges entre particuliers, avec les administrations et collectivités territoriales sont exclus de notre compétence )
* le cas échéant, prendre des rendez vous auprès des consultants litiges d'UFC


Sautez le pas

Bon sens et capacité d’écoute avant tout. Discrétion indispensable



Précisions

Les appels peuvent être pris au local permanence ou à domicile après transfert de ligne sur le fixe ou portable du bénévole.

Horaires au choix sur les plages suivantes : 9H /12H et 14H/17H du Lundi au Vendredi Fermeture fin Décembre/ début Janvier et Mois d'Août

Chaque bénévole sera accompagné par un référent qui pourra le former sur place à Laval et donner les conseils nécessaires. Des formations ultérieures à Angers sont prévues pour les nouveaux arrivants (connaissance d'UFC, notions juridiques sur les contrats, etc)