Gestionnaire des accès sfr f/h

Rôles et Missions :  Prise en charge et traitement des tickets d’incidents et demandes liés aux accès SFR (création, modification, suppression, droits spécifiques, etc.) ;  Mise à jour et gestion des référentiels d’accès (TEM, bases de données habilitations, annuaires…) ;  Gestion et supervision des configurations (masterisation, gestion des terminaux, applications SFR) ;  Suivi et coordination des mises à jour, mises en production et roadmaps des applications SFR, en lien avec les équipes SFR et internes ;  Traitement des anomalies, remontée d’incidents, suivi des correctifs ;  Production et diffusion de reporting : indicateurs clés, suivi d’activité, tableaux de bord, synthèses à destination du management et de la DSI ;  Gouvernance et conformité : réalisation d’audits réguliers, contrôle de la conformité des accès (sécurité, RGPD), suivi des SLA DSI ;  Amélioration continue : création, documentation et optimisation des procédures/process, proposition d’axes d’amélioration, veille sur l’évolution des outils et méthodes ;  Participation aux comités de suivi opérationnels, interface privilégiée avec les acteurs SFR et les équipes métiers/DSI.


Compétences et qualités requises :  Maîtrise de la gestion des accès (portails Web, outils ITSM comme Matrix42, référentiels TEM…)  Capacité à suivre et piloter des roadmaps applicatives (mises à jour, déploiements, coordination)  Excellentes compétences en reporting (maîtrise Excel : TCD, Dashboard, indicateurs clés)  Solide culture sécurité et conformité (audits, traçabilité, RGPD)  Qualité rédactionnelle : schémas, synthèses, mails interne/externe  Capacité à analyser, formaliser et optimiser des process/procédures  Sens du service, rigueur, organisation et autonomie  Relationnel développé : capacité à travailler en transverse (équipes internes, SFR, métiers), participation aux comités, reporting vers la direction  Bonne réactivité, capacité de synthèse et d’analyse Profil recherché :  Bac minimum  Bonne connaissance en informatique  Expérience en gestion des accès, support IT, gouvernance ou pilotage applicatif appréciée  Expérience dans un environnement opérateur/télécom appréciée Lieu de travail : privilégié en France, si possible dans l’une de nos agences (implantations proches des villes suivantes : Lille, Strasbourg, Nancy, Lyon, Grenoble, Marseille, Bordeaux, Nantes, Champs sur Marne, Biarritz). Possible en remote avec potentielle formation en présentielle.


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