Chargé de projet expérience & parcours abonné h / f

Vous avez envie de rejoindre une équipe Marketing au sein d'un groupe qui a su garder son agilité, son enthousiasme et son esprit start-up ? Envie de travailler dans une structure légère en lien direct avec les fondateurs de Free et que vos actions marketing aient un impact ? Cette annonce est pour vous ! Vous participez à la réflexion stratégique de l'expérience de nos abonnés, avec un focus sur l'évolution de leurs parcours (information commerciale, souscription, installation, et vie de l'abonné - upsell, changement d'offre, déménagement, et autre assistance technique et administrative) sur nos différents canaux d'interactions (web, téléphone, boutiques, etc.). Vous opérez sous la responsabilité du Chef de projet Expérience & Parcours Abonné. Missions principales (non exhaustives et évolutives en fonction des besoins du poste) PARCOURS ABONNÉ : - Cartographier les parcours abonnés existants avec une dimension omnicanale (boutiques, Service Abonné, web) - Effectuer des analyses marché (benchs) pour comprendre les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration des parcours clients (marché télécoms et autre) - Proposer des optimisations et des refontes des parcours abonnés existants, notamment en analysant les « pain points » sur l'ensemble du cycle de vie de l'abonné, y compris la souscription, l'upsell, le cross-sell, le déménagement, la résiliation et la reconquête - Harmoniser les communications liées aux parcours abonnés, y compris les emails, les SMS, les courriers et les push notifs. MISE EN PLACE ET PILOTAGE DE KPIS : - Suivre la satisfaction par parcours abonné et par canal (SATCLI) INTÉGRATION DE NOUVEAUX SERVICES : - Participer au lancement des nouvelles offres et services mobile et Freebox en définissant les parcours abonnés (flow, wording, communications) CRÉATION ET GESTION DE CONTENU : - Participer à la création du contenu du site d'assistance, du site free.fr - Diffusion des informations (changements, nouveautés) auprès du Service Abonné

Etudiant(e) de formation Supérieur (Ecole de Commerce / Marketing / Management de projets) de Niveau Master 1 ou 2

* Grande autonomie et curiosité, aisance relationnelle, esprit d'équipe rigueur et une excellentes capacités rédactionnelles, organisationnelle, de méthode et de rigueur
* Maîtrise de l'anglais
* Bonne maîtrise de PowerPoint et Excel NOUS METTONS TOUT EN ŒUVRE POUR GARANTIR UN PROCESSUS DE RECRUTEMENT DE QUALITÉ :
* Nous vous contactons pour un premier échange téléphonique
* Si l'échange téléphonique est positif, nous nous rencontrerons pour un entretien RH + Entretien avec l'équipe Expérience Abonné
* Enfin, une réponse définitive vous sera donnée rapidement suite à ces différents échanges


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