Incident manager (h/f)

À propos de nous

En rejoignant Percall, vous intégrez à la fois un groupe leader de la transformation digitale avec plus de 25 ans d'expérience, et une équipe à taille humaine où l’innovation, l’autonomie et la force de proposition sont clés.

Intégrateur et éditeur de logiciels, partenaire revendeur des solutions clés sur le marché, Percall accompagne plus de 300 clients grands comptes dans les secteurs de l'aéronautique, de la défense, du luxe, de l'automobile, de l’énergie et autres secteurs industriels.

Experts(es) reconnus(es) en Europe, nos équipes sont composées de spécialistes des domaines PLM, MOM, IoT, ALM, CAD, XR et Data.

Près de 550 collaborateurs basés dans 9 pays (France, Maroc, Pologne, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni, Belgique, Île Maurice et Italie) assurent des prestations de conseil, de vente de services et logiciels, d'intégration, de support et maintenance, et d’accompagnement au changement.

Vous souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à aller voir notre Website, notre page LinkedIn et nos vidéos sur YouTube !


Mission

Votre mission

Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir sur des projets stratégiques de transformation digitale dans le secteur aéronautique.

Rattaché(e) à une gouvernance projet et intégré(e) à une équipe pluridisciplinaire, vous serez en charge de la gestion et de la coordination des incidents afin de garantir la continuité et la performance des systèmes critiques.

Ce poste, basé sur site client, requiert une habilitation secret défense.

Votre rôle

* Piloter le processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL

* S’assurer du rétablissement rapide des services dans le respect des SLA

* Prioriser et escalader les incidents si nécessaire (technique, hiérarchique, fournisseur)

* Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques internes et externes

* Assurer une communication claire, régulière et adaptée vers les parties prenantes (DSI, métiers, clients, support)

* Organiser et animer les revues post-incident (Post-Mortem / REX)

* Contribuer à l’amélioration des processus, outils et procédures du Centre de Services

* Produire des tableaux de bord et indicateurs (volumétrie, SLA, MTTR, incidents majeurs)

* Garantir la qualité et la complétude des données dans l’outil ITSM

* Être le point de référence pour la gestion des incidents

* Garantir le respect des engagements de service

* Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur


Profil

* Formation en informatique

* 7 à 8 ans d’expérience en environnement de production et support informatique, dont 3 à 5 ans sur un poste similaire en gestion d’incidents

* Bonne maîtrise des processus ITIL (certification appréciée)

* Expérience confirmée en gestion des incidents et utilisation d’outils ITSM

* Capacité à gérer des situations critiques et à coordonner des équipes

* Excellentes compétences en communication

* Sens de l’analyse et de la priorisation (gestion des SLA)

* Bonne compréhension des systèmes d’information et des enjeux clients/métiers liés à de la production

* Maîtrise d’Excel

* Anglais professionnel

Serait un plus : La connaissance de COGNOS