Responsable e-commerce

À propos de l'entreprise


Surprise est une marque française ambitieuse et créative en pleine croissance. Nous sommes une équipe de passionnés qui valorise l’autonomie, la créativité et le dynamisme.


À propos du rôle


Nous recherchons aujourd’hui un(e) Responsable E-commerce confirmé(e), passionné(e) par la mode, agile et très orienté(e) exécution, pour piloter la performance de notre environnement digital et accélérer la croissance dans un secteur en pleine mutation.


Responsabilités


Croissance & performance e-commerce


* Piloter la croissance du chiffre d’affaires e-commerce et la rentabilité
* Suivre et optimiser les KPI clés : CA, conversion rate, AOV, CAC, ROAS, LTV, marge, repeat
* Identifier les leviers de croissance court / moyen terme (offre, merchandising, bundles, pricing, landing pages…)


Excellence d’exécution Shopify


* Gestion quotidienne du site : mises à jour du catalogue et des différentes pages du site en suivant le planning éditorial et les lancements produits, résolution des bugs, etc…
* Être garant(e) de l’expérience site : navigation, PDP, checkout, vitesse, mobile-first
* Prioriser et piloter la roadmap Shopify (thème, apps, tests, améliorations)
* Lancer rapidement des itérations (A/B tests, optimisations, nouveaux parcours)


Acquisition (Paid + Organic)


* Piloter les leviers d’acquisition payants (Meta, Google, retargeting…) avec les bons prestataires
* Optimiser les performances : structure de compte, créas, landing pages, tracking, attribution
* Construire une acquisition plus résiliente via SEO / contenu / GEO


Stratégie de contenu orientée conversion


* Définir et orchestrer une stratégie de contenu qui nourrit la marque et la performance
* Déployer des contenus adaptés au site (PDP, guides, collections, éditorial, UGC)


eCRM & rétention


* Piloter la stratégie et l’opérationnel eCRM (email + Whatsapp) : flows, campagnes, segmentation
* Optimiser la rétention, le repeat, la fréquence d’achat
* Construire une logique “lifecycle” solide : onboarding, post-achat, winback, VIP…


SEO + LLM / Search nouvelle génération


* Structurer une stratégie SEO moderne (technique, sémantique, contenu, netlinking)
* Adapter le site à l’évolution du search : Google + assistants IA (LLM SEO / GEO)
* Faire évoluer le contenu pour maximiser visibilité + conversion


Service client


* Encadrer l’équipe service client afin de répondre au mieux à tous nos clients : tickets Gorgias et Instagram
* Gestion de notre e-réputation : Trustpilot, avis Google…
* Proposition de nouveaux outils afin d’améliorer le temps de réponse et l’expérience pour le client


Management


Management de 2 alternantes au service client et 1 alternante e-commerce



Qualifications


Vous êtes fait(e) pour ce rôle si :


* Vous êtes passionné.E par la mode et son eco-système
* Vous avez 3 à 6 ans d’expérience en e-commerce / growth / acquisition / CRM
* Vous savez gérer un site Shopify avec un niveau d’exigence élevé
* Vous êtes à l’aise avec la data, les KPIs et la performance
* Vous savez travailler dans un environnement mouvant, ambitieux, en forte croissance
* Vous êtes autonome, entrepreneur(se), et n’attendez pas pour écrire votre propre roadmap


Ce qu’on attend de vous


* Une capacité à conduire la croissance, pas simplement manager un site Internet
* Une grande rigueur dans l’exécution
* Une vraie culture e-commerce : conversion, offre, contenu, CRM, acquisition
* Une compréhension moderne du web : SEO + LLM + attention economy


Ce que vous trouverez chez Surprise Paris


* Une marque très ambitieuse qui vous donne les moyens de vous exprimer
* Un rôle central : l’e-commerce est le canal n°1
* Une équipe agile, un environnement rapide, exigeant, entrepreneurial
* Un terrain de jeu très stimulant : Mode, ecommerce, acquisition, contenu, CRM, SEO/LLM
* La possibilité de construire un vrai “moteur e-commerce” long terme


Localisation

Arts et Métiers, Paris 3ème


Process

* 1er call (fit + ambition)
* Étude de cas courte (orientée site + growth)
* Rencontre équipe / fondateur