Nous recherchons un(e) technicien(ne) support N2 pour rejoindre notre équipe à Marne-la-vallée. Vous serez en charge d'assurer le support technique avancé pour la résolution des incidents et demandes qui ne peuvent être traités par le Service Desk Niveau 1.5, en garantissant la continuité et la qualité du service Vos défis au quotidien : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes liés aux postes de travail, applications, réseaux et équipements Traiter les demandes spécifiques nécessitant une expertise technique intermédiaire Escalader les incidents non résolus vers le support Niveau 3 Collaborer avec les équipes de support Niveau 1.5 et 3 pour assurer la résolution rapide des problèmes Participer à la documentation des procédures et à l'enrichissement de la base de connaissances Assurer le suivi des incidents et la communication avec les utilisateurs Contribuer à l'amélioration continue des processus de support Respecter les normes de sécurité et les politiques internes
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