Téléconseiller ( ère) en centre de contact amendes h/f

Description du poste

La DGFiP souhaite poursuivre la modernisation de l’accueil des redevables d’amendes et met en place, au 1er septembre 2026, un troisième centre de contact dédié aux amendes, à Longuenesse dans le Pas-de-Calais.

Celui-ci assurera un accueil téléphonique et courriel de premier niveau des usagers redevables d'amendes. Consécutivement à ces saisines, il sera amené à apporter les réponses immédiates à un ensemble de questions (renseignements généraux sur le paiement ou la contestation), réaliser certains actes de gestion à distance, et transmettre les demandes les plus complexes pour un traitement par les services compétents dans chaque département de son ressort territorial. Il acceptera le paiement à distance par l'usager de tout ou partie du montant des amendes dont il est redevable, et pourra gérer l'octroi de délais de paiement.

Le centre de contact prendra uniquement en charge les échanges formulés par téléphone et courriels et n'assurera ni accueil physique du public ni service courrier.

L’accueil téléphonique devrait être ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

À sa création, au 1er septembre 2026, le centre de contact Amendes de Saint-Omer sera doté de 50 emplois dont 2 cadres A+, 2 cadres A, 6 cadres B et 40 cadres C.

L'ouverture aux usagers sera effective au 01/10/2026.

Vous travaillerez dans un service dont le rôle principal est :
- de recouvrer le montant des amendes et condamnations pécuniaires ;
- d’assurer la comptabilisation des opérations courantes ;
- d’assurer l’accueil des usagers.

Description du profil recherché

- Appétence marquée pour le contact au public, aisance dans la communication et gestion de la relation téléphonique ;

- Bonnes compétences d’expression orale et écrite ;

- Etre en capacité d'acquérir rapidement des compétences.

Un dispositif de formation dédié sera mis en place sur site préalablement à l'ouverture du service.

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

1. SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress
2. SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
3. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
4. SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
5. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
6. SAVOIR-ÊTRE - Maîtrise de soi

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Niveau d'expérience min. requis

Débutant