Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel est situé dans les plus beaux quartiers de Paris à proximité des de la Tour Eiffel, des Champs-Élysées et de l'Arc de Triomphe. Cette bâtisse haussmannienne fut transformée en hôtel de luxe dans les années 1920 et prit alors le nom de son premier et célèbre client, Lord Baltimore. Par sa décoration élégante, raffinée et son ambiance feutrée, le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel invite à l'art de vivre à la française.
Rejoignez un hôtel qui prend soin de ses équipes autant que de ses clients.
Venez partager nos valeurs d'excellence et de générosité.
Développez-vous au sein du groupe Accor, leader et au fort développement international.
Description du poste
Vos missions si vous l'acceptez seront les suivantes:
• Veiller au bon déroulement du séjour du client
• Organiser l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe
• Manager et motiver les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Faire vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe
• Entretenir d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour
• Gérer les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par les collaborateurs et y apporter rapidement une solution
• Veiller à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
• Contrôler les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses
• Prendre connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
Qualifications
Nous recherchons une personne motivée, humaine et ayant à coeur de rendre service avec ses quelques qualités :
1. Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
2. Maitrise des standards de l'hôtellerie de luxe
3. Au minimum 3 ans d’expérience confirmés
4. Connaissance du logiciel OPERA et du Pack Office
5. Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel
6. Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
7. Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences+
8. Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorité
Informations supplémentaires
Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :
9. d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
10. d’une prise en charge à hauteur de 75% du Pass Navigo ou Véligo
11. d’un 13ème mois (et sans condition d'ancienneté!)
12. d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
13. d’un entretien gratuit de votre Uniforme (qui vous sera fourni)
14. de notre couverture santé et prévoyance
15. d’une épargne salariale
16. d’un Intéressement
17. d'une participation
18. des jours fériés garantis dès votre embauche
N'hésitez plus, à votre Cv !
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.