Chef de réception (h/f/x)

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel est situé dans les plus beaux quartiers de Paris à proximité des de la Tour Eiffel, des Champs-Élysées et de l'Arc de Triomphe. Cette bâtisse haussmannienne fut transformée en hôtel de luxe dans les années 1920 et prit alors le nom de son premier et célèbre client, Lord Baltimore. Par sa décoration élégante, raffinée et son ambiance feutrée, le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel invite à l'art de vivre à la française.

Rejoignez un hôtel qui prend soin de ses équipes autant que de ses clients.

Venez partager nos valeurs d'excellence et de générosité.

Développez-vous au sein du groupe Accor, leader et au fort développement international.


Description du poste

Vos missions si vous l'acceptez seront les suivantes:

1. Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out
2. Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veiller à faire vivre à nos clients une réelle expérience
3. Gérer les litiges clients
4. Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
5. Fidéliser le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée
6. Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
7. Veiller à l'atteinte des objectifs satisfaction de l'hôtel, propose des plans d'amélioration et veille à leur suivi
8. Gérer la cohérence du chiffre d'affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs)
9. Planifier et contrôler les tâches quotidiennes des équipes : horaires de l'équipe et suivi des 39H, organisation du travail
- Veille au respect des obligations légales et réglementaires
- Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l'activité
- Pilote le management et la performance de l'équipe
- Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d'un projet commun et veille à la bonne transmission des informations
- Forme et veille à l'évolution des collaborateurs

Qualifications

Nous recherchons un leader motivé, humain et ayant à coeur de délivrer le meilleur service client avec ses quelques qualités :

10. Au minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’un service de réception
11. Connaissance des logiciels OPERA, PMS et Pack Office
12. Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification
13. Maitrise de l’anglais, la maîtrise de toute autre langue est un atout
14. Bonne connaissance de l’hôtellerie et des standards du luxe
15. Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
16. Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
17. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
18. Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorité

Informations supplémentaires

Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :

19. d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
20. d’une prise en charge à hauteur de 75% du Pass Navigo ou Véligo
21. d’un 13ème mois
22. d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
23. de notre couverture santé et prévoyance
24. d’une épargne salariale
25. d’un Intéressement
26. d'une participation
27. des jours fériés garantis dès votre embauche