Nous recherchons pour l'un de nos clients un expert tech lead Service Now (H/F).
Le contexte :
Ce projet doit permettre d?assurer les activités de maintien en condition opérationnelle et d?évolutions de Service Now afin de contribuer à la finalisation de l?implémentation de la solution.
Vos missions :
Implémenter l?ITSM Standard
Contribuer à la mise en ?uvre technique des processus Incident/Problem/Change dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus.
Identifier et définir les rôles et les responsabilités pour chaque partie prenante / groupe / équipes
Contribuer à la mise en ?uvre des intégrations nécessaires pour consolider et favoriser l?adoption de ServiceNow
Aider à la configuration des plages de maintenance, du calendrier des équipes on-call?
Contribuer à la mise en ?uvre de la CMDB et assurer le maintien en condition opérationnelle.
Prendre en compte les nouveaux besoins nécessitant des modifications sur la discovery et les service graph connectors pour découvrir automatiquement les CI
S?assurer de la conformité des données enregistrées dans la CMDB
Modéliser les services techniques et les offres de services, les applications métier et les services fournies et faire le lien avec les CI
Etudier, mettre en ?uvre et maintenir les interfaces avec les outils internes
Former et accompagner les équipes à l?outil et rédiger les documentations idoines.
Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations
Contribuer à la mise en ?uvre et la personnalisation d?un portail pour les demandes de change et déclaration d?incident et en assurer le maintien en condition opérationnelle.
Profil candidat:
Votre profil :
Avoir une connaissance approfondie et expérience significative dans l?implémentation technique d?une architecture basée sur le produit ServiceNow
Maitriser l?ensemble des modules de la solution ServiceNow, configuration et paramétrages avancés.
Maitriser la partie fonctionnelle et technique du produit ServiceNow
Maîtriser des bonnes pratiques ITIL
Maîtriser la méthodologie projet Agile Scrum
Si en lisant les phrases ci-dessus, vous vous dites, mais c?est tout moi (ou presque), c?est que nous avons besoin de vous
Anglais : Niveau courant
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