Publiée le Il y a 22 h
Description de l'offre
Description du poste et Missions
Et si vous encadriez une équipe support qui compte sur votre sens de l'organisation et votre rigueur technique ?
SECURINFOR, acteur reconnu des services informatiques, recherche un Team Leader pour accompagner et structurer son équipe support. Vous pilotez au quotidien une équipe d'ingénieurs et de techniciens, dans un environnement où la qualité de service et la réactivité font la différence.
Vous intervenez au cœur des opérations, en lien direct avec les responsables techniques, les chefs de projets et les clients internes. Votre rôle est à la fois opérationnel et managérial : vous veillez à la bonne exécution des demandes, tout en développant les compétences de votre équipe.
Vos principales missions s'articulent autour des objectifs suivants :
- Superviser les activités quotidiennes du support informatique
- Organiser la répartition des tickets et des priorités
- Contrôler la qualité des interventions et le respect des délais
- Accompagner et faire progresser les membres de l'équipe
- Participer à la résolution des incidents complexes
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations
- Assurer la communication avec les autres services techniques
Ce poste mêle gestion humaine et technique. Vous êtes le point d'équilibre entre la stratégie du service et la réalité du terrain, garant de la continuité et de la fiabilité du support.
Profil recherché
Vous aimez coordonner, décider et aider les autres à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Votre expérience en support informatique vous a permis d'acquérir une vision claire des enjeux d'exploitation et de service. Vous savez prioriser, répartir les tâches et maintenir un haut niveau de qualité, même sous pression.
- Expérience confirmée en encadrement d'équipe support ou helpdesk
- Solides compétences techniques en environnement poste de travail et infrastructure
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes
- Sens de la communication et aptitude à fédérer une équipe
- Organisation rigoureuse et goût pour l'amélioration continue
- Maîtrise des outils de ticketing et de reporting
Vous évoluerez dans un environnement exigeant où votre leadership et votre fiabilité feront la différence.
