Mission
Poste en CDD : 6 mois (renouvelables)
Temps plein : 34h
Localisation : Niort
Qui sommes-nous ?
Manutan Collectivités, leader français de la distribution de biens & équipements pour les collectivités, l'éducation et le médico-social. Nous faisons partie du groupe Manutan, le numéro 1 européen du secteur.
Notre mission ? Être au service de ceux qui rendent service.
Depuis 40 ans, nous accompagnons nos clients dans leurs besoins de fonctionnement et dans leurs projets d'aménagement. Nous contribuons à la réussite de leur mission, avec expertise et ultra disponibilité, en intégrant au cœur de toutes nos actions, notre responsabilité sociétale d'entreprise ainsi que nos relations humaines et digitales.
Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Gestionnaire Relation Client (F/H) sincère et convaincu(e) comme nous que notre projet nous permettra d'entreprendre pour un monde meilleur.
Tes principales missions
Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, tes missions principales seront de répondre à l'ensemble des sollicitations de nos clients de la réalisation des devis et commandes jusqu'au SAV en leur apportant une expérience unique et différenciante. Tu contribueras ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise grâce à la qualité de ta relation commerciale.
A ce titre tu devras :
1. Accueillir et accompagner les clients selon les procédures établies,
2. Écouter activement leurs besoins, analyser leurs demandes et leur proposer des solutions adaptées,
3. Élaborer les devis et traiter les commandes dans les délais impartis,
4. Coordonner avec les fournisseurs et prestataires afin de garantir la disponibilité des produits et la qualité du service,
5. Vérifier les conditions commerciales et assurer le suivi de la facturation,
6. Gérer les réclamations clients (livraison, facturation, SAV) avec réactivité et professionnalisme,
7. Identifier et remonter les anomalies (processus, outils, produits) et proposer des axes d'amélioration,
8. Participer activement à la démarche d'amélioration continue,
9. Atteindre les objectifs de qualité et de performance fixés par la Direction.
Tu interviendras aussi bien sur des appels entrants et sortants que sur des activités de back office.
Qualités et compétences requises
Ton profil
Tu es avant tout animé(e) par la satisfaction client et le sens du service. Tu sais écouter, comprendre et trouver des solutions adaptées à chaque situation.
Compétences et qualités attendues :
10. Excellente aisance relationnelle, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit,
11. Goût prononcé pour la relation client et le travail en équipe,
12. Rigueur et sens de l'organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément,
13. Capacité à gérer les priorités et à rester calme dans les situations exigeantes,
14. Esprit commercial et sens de la négociation,
15. Goût du challenge et volonté de contribuer activement à la performance collective,
16. Curiosité, proactivité et envie de progresser dans un environnement en constante évolution.
Une première expérience réussie dans une fonction similaire (service client, administration des ventes, support sera un atout pour réussir dans ce poste.
Nous rejoindre...
Chez Manutan Collectivités, on cultive une entreprise responsable et collaborative, ancrée dans les valeurs du groupe Manutan, labellisé Great Place to Work.
Ce que tu retrouveras chez nous :
17. Une entreprise à taille humaine, au sein d'un groupe solide et engagé
18. Un environnement hybride, flexible et stimulant
19. Des projets qui ont du sens
20. Une culture de la confiance, du développement et de l'innovation
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