Rattaché(e) à l'équipe informatique, vous êtes en contact avec nos agences.
Vous assurez un support téléphonique auprès de celles-ci :
* HelpDesk Niveau 1 /2
* Réception et traitement des appels
* Transfert des appels
* Résolution en ligne et/ou escalade de l'incident
* Interventions techniques sur site
Caractéristiques du poste :
* Ecoute du client
* Bonne analyse des incidents et problématique
* Envie de progression professionnelle au sein d'une équipe motivée
Vous savez développer une écoute active auprès de vos interlocuteurs pour identifier et proposer les réponses et solutions adaptées à leurs besoins, tout en étant dans une logique informatique (ex, réinitialiser un mot de passe, création de compte, guider sur l'utilisation basique d'un nouvel outil)
Vous possédez des compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office, l'AD, Outlook. Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
Nos valeurs sont partagées à tous les étages, combativité, sens du collectif, humilité et technicité.
Profil : vous avez impérativement une première expérience réussie au sein d'un centre de relation client ou en tant que technicien de maintenance réseau. Vous maîtrisez les techniques téléphoniques, avez un bon niveau informatique, êtes adaptable, pédagogue et avez le sens du service.
Rejoindre le Forum du Bâtiment c'est rejoindre une entreprise humaine en pleine expansion et à l'écoute de ses collaborateurs.
L'entreprise est engagée dans une politique dynamique en faveur de l'égalité des chances et de la promotion de la diversité et de l'inclusion.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 1 710,00€ à 1 900,00€ par mois
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Exigences linguistiques flexibles :
* Français non requis
Programmation :
* Du lundi au vendredi
* Heures supplémentaires
* Période de travail de 8 Heures
Types de primes et de gratifications :
* Heures supplémentaires majorées
* Primes
Question(s) de présélection:
* Pourquoi avez-vous postulé à cette offre ?
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
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