Ingénieur support client informatique (h/f)

Description du poste

En bref : Ingénieur support informatique / Hotliner (H /F) – Région lyonnaise (69)
La division IT & Digitale du cabinet de recrutement Adsearch recherche pour l’un de ses clients un/e Ingénieur(e) support client / hotliner.
Contexte :
Dans le cadre du renforcement de l’équipe support client, nous recherchons un ingénieur support informatique.
Vous rejoindrez une équipe conviviale de 6 personnes, dédiée à l’assistance technique des clients exploitants et responsables maintenance.
Votre rôle : diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques sur les solutions logicielles et systèmes intégrés.

Vos missions
* Assurer le support client de niveau 1 et 2 via notre système de ticketing (Mantis).
* Analyser les logs, bases de données et systèmes pour identifier la cause des dysfonctionnements.
* Réaliser des requêtes SQL simples pour diagnostiquer les problèmes ou effectuer des vérifications.
* Collaborer avec les équipes de développement et d’automatisme pour le suivi des anomalies.
* Participer à la documentation et à l’amélioration continue du support.
* Après montée en compétence, participer à des visites de maintenance chez les clients.
Environnement technique :
* Systèmes : Windows / Linux
* Langages et outils : SQL, scripts, logs applicatifs
* Ticketing : Mantis
* Automates : Siemens, PC automate interne (formation assurée)


Profil recherché

Profil recherché
* Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique industrielle, systèmes ou équivalent.
* Première expérience en support technique / hotliner / exploitation / intégration logicielle.
* À l’aise avec les bases de données, les requêtes SQL et l’analyse de logs.
* Sens de la communication et du service client essentiel : interlocuteurs variés (exploitants, responsables maintenance, direction).
* Curiosité technique et esprit débrouillard.
* Goût pour la polyvalence et l’apprentissage (formations internes assurées).
Rémunération :
* 36 000 € à 42 000 € brut annuel, selon profil
* Et de nombreux avantages !
Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas, postulez, Eva notre consultante experte se fera une joie de vous en dire plus sur le poste !
???????